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智能客服机器人发展与前景(下篇)
时间:2018年12月06日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

未来发展路径展望

      人工智能深入发展,云计算应用深化。在技术层面,智能服务机器人将在人工智能和云计算方面实现进一步突破。人工智能是服务型机器人的“大脑”,实现机器人在非结构化环境下的识别、思考和决策,直接决定了机器人的智慧化程度。目前,全球各大科技巨头在人工智能研究方面持续投入,成为智能服务机器人实现良好人机互动的突破口。云计算是服务型机器人的“平台”,实现与移动互联网海量数据连接的纽带,能够完成实时信息搜索和信息提取,直接决定了机器人的应用延伸拓展水平。当前,采用云技术的智能服务机器人日益增多,未来可能成为服务机器人技术的“标准配置”。

      拉动新的应用服务,催生新的商业模式。从桌面电脑到智能手机,再到智能服务机器人和可穿戴设备,智能终端形态愈加多元,人机交互的方式更加丰富。智能服务机器人既可为用户提供养老扶助、家政服务,也可提供娱乐、教育服务,在家庭生活领域具有其他智能终端无可比拟的优势。智能服务机器人与健康养老服务网络、家政清洁服务网络、社区管理服务网络、家庭教育服务网络等运营机构的结合,将有利形成新的应用服务和消费需求,催生新的盈利模式。家政配送、健康咨询、服务缴费等服务将进一步开发,基于云平台的个性化、定制化服务将不断涌现。

      智能家居融合创新,生态体系构建完善。智能家居是以智能终端和家庭网络为基础,以数字娱乐、智能安防、健康服务等典型应用服务为方式,实现舒适、安全、便捷、个性化家庭生活的综合服务平台。智能家居与智能服务机器人对家庭服务具有天然的融合应用基础,未来将实现深度融合创新。在此基础上,手机、可穿戴设备等移动智能终端,机器人等服务主体终端,智能家居等家电智慧化系统,将共同构成家庭服务生态体系,各终端间实现互联互通和协同应用,应用程序将打破单个终端边界,适应整体生态系统,共同服务人们家庭生活的各个方面。

 目前国内在智能客服机器人领域的创业者众多,同质化竞争激烈,附加功能大多包括多渠道(电话、网页、微博、微信、手机APP等客服渠道)接入、移动工作平台、数据报表、工单系统等,在技术上多数采用“第三代智能客服机器人”。并且Udesk机器人Urobot也一直在不断进行产品功能更新,努力像行业巨头看齐!



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(作者:cs002编辑:cs002)
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