随着网络营销成为企业营销的主力，客服人员也在不断的借助新型的营销工作来提高自己的业绩，专业的客服软件应运而生，其是技术发展的产物，也是互联网技术进步的标志。客服软件的革新速度是很快的，功能与性能也是不断的优化的，从目前的软件来看，主要有以下三点优势。

第1点、内容更丰富沟通更方便

传统的语言客服或者是在线咨询，与客户沟通都只限于文字交流，其营销力有限。国内知名的客服软件除了可以与访客用文字交流，还支持图片、视频、数字、语音、产品链接等内容的即时发送，使访客能更加直观生动了解产品，从而大大提升商品的成交率。客服软件在不增加工作人员工作量的前提下，提高成交率这对于企业而言是非常有利的。

第2点、大数据的即时分析营销更精准

一般软件客服人员只能根据访客的描述来推荐自己的产品，有一定的盲目性，如果不能抓取访客的关注点，访客的流失率即会大大增加。技术最先进的客服软件则能利用计算机的大数据功能，对于访客的浏览记录准确分析，根据访客的浏览记录和关注度来寻求客户的心里需求，其营销更加精准。

第3点、在网络环境中工作对周围环境要求低

安装好客服软件，只要是网络通畅，客服人员可以在任何地点开展工作，不会要求在特定的环境中，因此客服人员办公的灵活性大大的增强了。此外，客服软件往往是应用于网络交流，交流环境更为隐秘和自由，能够很好的保护客户的信息和隐私，能够获得客户信赖。

国内技术领先的客服软件是技术发展的产物，它能够提供更为丰富的交流方式，能够利用大数据精准营销，此外对于工作环境的要求较低。正是因为客服软件拥有得天独厚的优势，才深受企业的信赖，逐渐成为企业网络营销的主要工具。