功能简介

更新时间：2018-03-06 15:21

七陌云客服标准版在线客服系统主要包含以下功能：

1、互联网全渠道一站式接入

企业网站（PC+WAP）+微信+微博+邮件+APP，不同渠道，一套系统，一个工作台管理。

2、智能聊天机器人

24小时在线客服，寒暄、业务咨询完美支持，节省客服成本。

3、全媒体沟通

图片、语音、表情、文字、文件、视频一应俱全

4、在线咨询会话辅助，让客服更加高效的处理会话

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，数倍提升客服效率

5、主动会话，及时监控访客动态，不流失每一个客户

通过系统可查看当前网站的浏览访客，以及浏览轨迹，有选择性的主动邀请会话

6、多维度统计报表，清晰掌控客服全局

消息报表、座席报表、来源报表等，掌握客服 | 座席概况，指导市场营销方向