在信息科技迅猛发展以及社交软件普及的今天，企业正以各种营销方式渗透我们的生活，晨光文具开启了生活馆、大白兔奶糖做起了唇膏彩妆、老干妈辣酱则以另一种形式登上了国际时装周.......似乎不经意间，品牌跨界已经让我们习以为常。当企业们执着于吸引网民的眼球时，服务也不曾落下。越来越多的企业将智能科技落实到了客户服务中，并取得了一定的成效。

　　那么，说到底，智能客户服务究竟是什么呢?

　　简言之，智能客户服务就是通过网站功能塑造客户体验和社交媒体形象。

       随着优质客户服务的门槛不断提高以及移动端的飞速发展，各大企业比以往任何时候都有更多的选择来接触他们的潜在客户和现有客户。微信、微博等平台已成为真正的客户关怀中心，许多企业都利用客服来解决客户的担忧和问题。与此同时，各大企业都在加强其网站功能，以便能更快速的触达客户。

　    随着企业访客数量快速增长，客服压力陡增。客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需要在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客户服务体验不佳，这与企业的初衷不符。如何解决这个日益凸显的问题，成了企业们的难题。

　　在这种背景下，在线客服系统成为了他们的新宠儿。

　    对企业而言，在线客服系统为企业拓宽了营销的渠道，除了加强与访客之间的关系维护之外，各式各样的数据统计与历史记录管理都能随意查看调用，有利于管理者掌握更多信息，提升服务质量，让访客转化为有效的用户群体。对用户而言，在线客服系统的运用，方便对企业的产品或服务解决疑虑，点开即可交流对话的模式比传统对话模式更为简单直接，文本的交流更有利于抓取咨询信息的重点，方便存储以便日后的查看，可谓双赢。

　　在激烈的市场竞争中，在线客服系统提供商们各显神通，纷纷推出个性化产品来给企业带来更有效的解决方案。而Live800作为其中的佼佼者，深入各领域为不同行业的企业们“量身定制”多个版本的在线客服产品。

     “先客户忧而忧，后客户乐而乐”一直是在线客服系统秉承的服务宗旨。标准版、专业版、医疗版、教育版、电商版5大版本是Live800根据行业特色针对性研发，能够帮助中小企业更好的服务客户展开营销。而集团版面向大型企业，针对大型企业提供丰富的解决方案，让企业根据自身情况选择云端和系统自建方案，支持各行业大型客户、集团客户及B2C、B2B2C、O2O等平台整合，满足大型或集团企业“多业务、多架构、高标准、高要求”等更复杂的业务场景需求。