当今社会，人们已经习惯了即时的满足感。“快”似乎是年轻人的信条，仿佛只有做事快才能取得成果。就连等待10秒的红灯，仿佛都是一种煎熬。研究调查显示，等待时间是影响企业服务质量的第一关，客户在联系客服时只希望能快速地得到所需答案，而当信息获取缓慢或难以理解时，客户体验就会迅速下滑。

       现有数据支持了这一观点，客户服务需要快，更快。

1、90%消费者认为当他们遇到问题时“立即”的回应是重要或者非常重要的。

2、40%消费者希望客户服务能够尽快照顾他们的需求。

3、33%消费者的挫败感来源于等待。33%由于不得不向多个客服寻求回应而受到极大的挫折。

4、由于竞争对手能够保持更多的相关性和更好地满足他们的需求，50%消费者放弃了原来的品牌。

       过去，消费者的服务意识薄弱，服务需求并不强烈，而如今客户对产品和服务的要求更高，客户寻求服务的时间碎片化，因此企业和客服中心必须发生改变，以更紧密的连接、更快的反应速度、更准确有效的方案来为客户提供更快更好的服务。

       那么如何才能快速提供服务，提升客户体验度和满意度呢?有人认为增加企业客服人员是减少排队、提高接通率的好办法。但是，无论是招聘还是外包，都会大幅度提高企业的管理和人力成本，这对于企业来说并不是最佳选择。

       针对这一问题，Live800为企业带来了完美的解决方案。Live800在线客服系统能帮助企业快速搭建互联网客服平台，支持多种灵活辅助功能，为客服提供快捷工作方式，实现企业快捷、高效、弹性的客户服务，根本上缩短客户等待时间。企业的推广渠道往往不限于网页，还有APP、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那客户的耐心已经耗尽。

       Live800统一接入网页、微信等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，提高客服人员效率更快为客户服务。客户遇到问题咨询在线客服时，都希望问题能够尽快得到解答，但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待，在等待中客户很可能转向同行，而智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户。

        Live800人工+智能机器人客服的模式，可以为客户提供7*24小时的服务。客户咨询时智能机器人会主动沟通展示常见问题。如果机器人自动回复不能满足客户的需求，客户还可以选择人工客服进行沟通咨询，大量节约了客户的时间，让服务触手可得。

        快节奏的生活，让这届的年轻人习惯了快，快速吃饭、快速购物、快速沟通，自然也需更快的客户服务。慢了，可能就被抛在脑后。