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容联七陌如何助力零售电商行业
时间:2019年12月27日信息来源:互联网点击: 加入收藏 】【 字体:

在刚结束的2019第十四届亿邦未来零售大会上,容联七陌作为国内智能云客服领创者受邀出席,与现场的嘉宾和企业深度探讨了零售与电商行业的未来发展与变革,同时展现了七陌智能云客服在新零售行业的具体应用,容联七陌凭借多年为零售电商行业提供客户服务与营销的丰富经验和产品实力,成功入选“2019亿邦未来零售新服务TOP30”。

容联七陌如何助力零售电商行业


容联七陌如何助力零售电商行业的呢

1、全渠道接入-打造服务流畅体验


容联七陌全场景智能客服将用户咨询渠道进行全面整合,打通电话、App、网站、微信、小程序等渠道,客服座席无需切换可在一个平台进行咨询接待。从而提高了客服回复速度,也提升了用户咨询体验。

容联七陌如何助力零售电商行业

2、智能工单-售后服务响应提速

容联七陌智能工单支持从任意模块直接创建工单,可让平台坐席第一时间下发工单,同时自定义工单流程支持企业内外任意流程配置,满足企业跨部门工单需求。

工单系统与CRM系统配合,形成客户管理与售后服务一站式的服务系统,容联七陌的新工单系统摒弃了原有OA系统一样固化的流程设计,更加灵活。如,当接到一个客户产品质量问题时,客服人员可以直接转给生产部门同事快速处理,而不是像以前的流程一样,需要先流转到部门领导,再进行流转,提高了问题解决效率。

容联七陌如何助力零售电商行业

同时工单系统与X-Bot打通,如客户想要投诉,在聊天窗口输入“我要投诉你们,你们的产品质量有问题”,此时机器人会识别是“投诉”意图,把反馈信息生成投诉工单,直接转到相关部门处理。

3、智能客服机器人-升级智能自助服务体验

容联七陌智能客服机器人,通过多机器人分管不同渠道咨询,将用户经常咨询的问题设置成智能引导式问答,用户可直接通过智能机器人进行咨询,以自助的方式快速解决问题,既节省了平台的人工客服成本,又能够实现7*24小时全天候服务。

同时七陌智能客服机器人可以实现上下文语义关联理解的多轮会话,信息问答准确度最高可达95%以上,保证自助服务完成准确度。 




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(作者:佚名编辑:baobao)
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