不论是对于大型企业还是民营中小型企业来说，获得利润最关键的一步就是做好市场营销工作，提高销售额度，而营销工作的基础就是做好客服工作。客服软件就是针对客服平台需求而建立的，在实际应用中有很多优势，客服软件能够有效的提高客服工作效率。不少跨境企业需要外国的客服软件，今天给大家推荐三款口碑出色的外国客服软件。

如何选择外国客服软件？

一款好的客服软件都应该具备以下的功能：

实时聊天  – 软件最主要的功能就是提供营销和采购方面的基本交流功能。相比于传统的电话客服方式，网络等在线客服具有时间更为灵活、场所不受限制等优势，通过在线客服软件，企业和客户能够进行最为直接的交流，实现实时互动的功能。

客户自助服务  – 为您提供基于在线的客户门户，客户可以在其中查找一些最常见问题的答案。

分析和报告  – 从而更深入地了解您的团队绩效，客户满意度，解决问题的时间以及其他相关指标。

自定义 – 聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。

支持多平台处理 – 可以在移动平台上访问实时聊天软件。

 自动化 – 现代大型企业在业务方面普遍非常繁忙，在咨询量较大的情况下，客服人员往往应接不暇。自动回复、自动应答以及实时检索等功能，通过个性定制的自动回复形式，大大缓解了客服的工作压力，提高了工作效率。

外国客服软件推荐

Freshdesk

Freshdesk是一个屡获殊荣的云托管服务台解决方案，配备一流的功能，可提供高质量的客户支持。它赢得了2018年的 FinancesOnline 最佳帮助台软件奖以及同年的最高软件奖，Freshdesk还提供了一个很好的免费试用计划，允许您测试该服务的所有主要功能。

Freshdesk集成了实时聊天，电话支持和游戏机制。当您需要提取客户信息时，它还可以与传统的生产力工具和CRM配合使用。同样，它适用于流行的帮助台和多媒体应用程序，例如Google Apps，YouTube，Slideshare和其他可以增加知识库的小部件。

livechat

LiveChat是一个面向您的支持和服务团队的聊天和帮助台应用程序。它配备了可用于在线销售和营销，网站分析以及实时客户服务或支持要求的工具。该平台使您和您的团队能够直接在您的网站上实时与客户和潜在客户交谈。

LiveChat有三个主要组件 – 基于Web的聊天窗口，基于Web的控制面板和操作员应用程序。运营商应用程序具有跨平台功能，允许通过桌面和移动设备登录和与访客聊天。

这个应用程序可以让你与网站上的访问者、客户进行实时聊天。它是专门用于电子商务和客户服务的解决方案。

此外，它还提供实时网站流量监控，仪表板和统计，效率分析以及自定义/标准或交互式报告。除英语外，它还有几种主要语言版本，包括荷兰语，法语，德语，意大利语，波兰语，葡萄牙语，西班牙语，俄语，中文和泰语。

十多年来，LiveChat已发展成为特斯拉，宜家，PayPal和麦当劳等全球主要品牌所依赖的最优秀的企业聊天解决方案。它与许多其他应用程序和平台一起工作和集成，扩展了软件的功能，包括电子商务，销售，CRM，电子邮件营销，内容管理，会计和分析等。

olark

Olark被誉为数百家企业最受欢迎和最受欢迎的聊天支持平台之一。Olark简单而有效，炫耀干净，直观的设计，使企业能够做更多的事情，而不是让客户参与实时和主动的聊天会话。Olark拥有强大的功能和强大的集成功能，使他们能够轻松有效地构建和管理客户关系，获得复杂的见解，并了解客户在屏幕上的行为，甚至控制他们的浏览器。Olark不仅仅是一个聊天应用程序。

它也是最受欢迎的实时聊天工具之一，声称为超过12,000家企业提供服务。

最棒的是它们具有高级功能，例如实时聊天自动化（他们称之为有针对性的聊天）

以上就是推荐的三款外国客服软件，大家可以前去试用选择最适合自己公司的一款，希望能够帮助到大家。