一个公司在推销某一产品的时候如果没有客服软件那么产品将会非常难卖出，就像我们平时在淘宝进行购物的时候，在购买之前都会对卖家客服进行咨询，从而知道该产品是否适合自己，同时客服软件能支持产品的售后，维护公司的口碑。现在做国外电商的人非常多，如果没有一款好用的客服软件那是行不通的，今天就给大家推荐三款目前综合实力比较靠前的外国客服软件。

外国客服软件怎么选择

一款好的客服软件应该具备以下的功能：

实时聊天  – 允许代理在线与您的客户聊天，并立即从故障单系统中的这些交互中捕获关键内容。

客户自助服务  – 为您提供基于在线的客户门户，客户可以在其中查找一些最常见问题的答案。

分析和报告  – 从而更深入地了解您的团队绩效，客户满意度，解决问题的时间以及其他相关指标。

自定义 – 聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。

支持多平台处理 – 可以在移动平台上访问实时聊天软件。

通过智能自动化提高效率 – 您可以自动执行任务以提高支持团队的工作效率。

分析和报告  – 允许管理人员创建自定义和定期报告，从而更深入地了解您的团队绩效，客户满意度，解决问题的时间以及其他相关指标。

国客服软件推荐

1.livechat

LiveChat是一个面向您的支持和服务团队的聊天和帮助台应用程序。它配备了可用于在线销售和营销，网站分析以及实时客户服务或支持要求的工具。该平台使您和您的团队能够直接在您的网站上实时与客户和潜在客户交谈。

LiveChat有三个主要组件 – 基于Web的聊天窗口，基于Web的控制面板和操作员应用程序。运营商应用程序具有跨平台功能，允许通过桌面和移动设备登录和与访客聊天。

这个应用程序可以让你与网站上的访问者、客户进行实时聊天。它是专门用于电子商务和客户服务的解决方案。

此外，它还提供实时网站流量监控，仪表板和统计，效率分析以及自定义/标准或交互式报告。除英语外，它还有几种主要语言版本，包括荷兰语，法语，德语，意大利语，波兰语，葡萄牙语，西班牙语，俄语，中文和泰语。

十多年来，LiveChat已发展成为特斯拉，宜家，PayPal和麦当劳等全球主要品牌所依赖的最优秀的企业聊天解决方案。它与许多其他应用程序和平台一起工作和集成，扩展了软件的功能，包括电子商务，销售，CRM，电子邮件营销，内容管理，会计和分析等。

2、olark

Olark被誉为数百家企业最受欢迎和最受欢迎的聊天支持平台之一。Olark简单而有效，炫耀干净，直观的设计，使企业能够做更多的事情，而不是让客户参与实时和主动的聊天会话。Olark拥有强大的功能和强大的集成功能，使他们能够轻松有效地构建和管理客户关系，获得复杂的见解，并了解客户在屏幕上的行为，甚至控制他们的浏览器。Olark不仅仅是一个聊天应用程序。

它也是最受欢迎的实时聊天工具之一，声称为超过12,000家企业提供服务。

最棒的是它们具有高级功能，例如实时聊天自动化（他们称之为有针对性的聊天）

3、Freshdesk

Freshdesk是一个屡获殊荣的云托管服务台解决方案，配备一流的功能，可提供高质量的客户支持。它赢得了2018年的 FinancesOnline 最佳帮助台软件奖以及同年的最高软件奖，目前没有。我们的服务台软件类别中的1个解决方案优于Zendesk和Zoho Desk等工具。Freshdesk还提供了一个很好的免费试用计划，允许您测试该服务的所有主要功能。

Freshdesk集成了实时聊天，电话支持和游戏机制。当您需要提取客户信息时，它还可以与传统的生产力工具和CRM配合使用。同样，它适用于流行的帮助台和多媒体应用程序，例如Google Apps，YouTube，Slideshare和其他可以增加知识库的小部件

Freshdesk还具有多渠道服务台，强大的集成知识库，以及用于定制，高级自动化和社区平台的工具。此外，该解决方案使您可以灵活地将论坛问题链接到故障单，反之亦然，从而可以创建更简化的答案和回复。

Freshdesk有适用于Android和iOS的应用程序，因此您可以随时随地使用您的服务台。