呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

    外呼是指呼叫中心客服主动给客户去电联系客户，而外呼机器人则是利用智能机器人代替人工进行外呼操作。

    目前很多企业都在使用呼叫中心，通过各种渠道搜索大量客户线索，由话务客服按需逐一去电，以便能够筛选出有价值的高意向客户后再进行跟进处理。整个外呼过程中，整理客户资源以及将线索分类等工作都需要花费销售人员大量的时间精力，而且还要承受客户谩骂和不理解带来的消极影响。虽然话务人员的收入不低但是每天承受的压力非常大，有来自业绩的压力也有来自客户的压力。

    随着人工智能技术的发展，改变这种现状成为可能。最先出现的是通知机器人，可以理解为单向的外呼机器人，例如上课通知、验证码播报、物流信息播报等等，通过机器人单向的给客户打电话通知客户。随着技术的成熟又出现了多轮对话的外呼机器人，可以实现与客户的多轮通话，不再是简单的单向通知，可以根据客户的语音进行回复。外呼机器人代替传统话务员，自动拨打电话、沟通客户，且能够自动标签化分类筛选出高意向客户，人工客服只需将时间精力投入到后续的跟进，为客户提供优质服务，挖掘客户最大潜力，最终将潜在客户转为购买客户。

外呼机器人可以实现哪些功能呢？

1、详细记录客户信息，甄别意向客户

企业想要将目标客户转化成购买客户，前期就需要大量收集这些潜在客户的信息。话务人员通过电话沟通记录客户的反应度，包括抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈等，对客户线索按各种类型分类跟进。以往这些都需用庞大的人工力量完成，现在外呼机器人可以解决此类的人力消耗问题，以及实时记录有效信息，甄别意向客户。

客户意向是随时变化的，人工无法捕捉所有客户需求，无法将客户信息全部记录下来，导致信息数据缺失或错误。外呼机器人与客户通话过程有语音文本双路线记录，可以清晰地进行聊天挖掘，有效地传达沟通信息，反映客户意向，方便后期人工进行及时跟进处理。

2、高效提升转化率

“与没需求的人对话就是在浪费时间和金钱”，这是电话销售永恒不变的真理。电销的最终目的就是获得大量的意向客户，并将其转化为购买客户，为企业带来持续效益。

智能外呼机器人不同于传统的呼叫中心，比如网易七鱼的外呼机器人通过真人语音、智能语音交互、语音识别、语义理解等AI技术，模拟销售精英和客户进行全方位沟通。其语音识别准确率达到国内高水平标准，在与客户电话沟通过程中，能够更准确的理解客户意图，从而快速有效的回答。

3、沟通营销而非骚扰电话

部分人会担心外呼机器人被用来恶意骚扰客户，对于这点外呼机器人都有明确限制，本身购买呼叫类企业需要提交相关资质，有的需要提供承若书，不得用于违法用途，不能恶意骚扰客户等等。外呼机器人的主要任务是协助销售人员拨打第一通电话，筛选出高意向客户。外呼机器人对于所有客户会进行分类，对于无意向客户不会再对其进行二次呼叫，有效规避了骚扰电话防止被投诉。

智能外呼机器人是按照企业设置的话术流程工作的，它替代的是简单重复性的人力工作，让客服人员去做更加有意义的事情。外呼机器人的出现势必推动传统的电销行业进入一个新的领域，将来这一领域将会迎来一场巨变。