客户服务场景

服务客户提升满意，快速接入传递价值

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  快速接入

  网易自研云呼叫中心
  1小时快速接入

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  成本更低

  无需购买专用接入设备，
  按需扩容

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  安全稳定

  网易21年信息数据安防黑科技
  语音专线专用服务更稳定

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  功能全面

  28项重量级功能模块，65个细分功能类目，全面满足企业需求

更少的人力成本，更高的服务效率

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  云呼叫中心系统，方便接入

  网易自研云呼叫中心，大幅缩短接入周期，支持弹性扩容，安全稳定

  
  

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  智能路由分配，精准服务

  七鱼提供丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化

  VIP专线服务
  多级IVR导航
  呼入路由专属服务
  随机分配、负责人分配、历史咨询分配、地理路由分配、客服技能分配、空闲时间分配、呼叫次数分配

  
  

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  服务过程监控，高效管理

  随着团队扩张和业务发展，管理成本不断上升，七鱼提供的现场管理解决方案可以更好地提升服务质量，协助企业迈向决策智能化

  智能场控
  坐席监听

  
  

来电弹屏

客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可添加小记方便后续跟进

丰富的功能，满足不同场景业务诉求

VIP客户分流

通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务

• 智能IVR

• 支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息，极大节省人力成本

创建工单

电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理

多方通话

通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题

坐席监控

支持坐席状态监控及实时监听服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列

录音质检

让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控

数据报表

多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化

更多功能

更多功能请咨询官方客服

·     400咨询电话 400-884-3120