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SCRM的定义是什么?它能为我们做什么?

一,SCRM的定义是什么?

SCRM全称:social crm,社会化客户关系管理;三个S:Social 客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。

易赏网上指出,传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现,以及消费市场更新换代的频次加快,企业推出新品的速度也越来越快,甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。“长期消费”成为一种趋势。例如汽车售后常年的维修和保养;随着家庭生命周期不断变化,商品房消费需求的不断变化,以及房屋购买后的物业消费;快速消费品(FMCG)也已经不单纯是功能满足,而变成一种文化、符号消费等。SCRM强调的是消费者的参与,通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品,成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下,企业与消费者互动的方面,不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展,拔高成为一种必要。


二、它能为我们做什么?


1、赋能私域流量,SCRM聚客引流

对于任何企业来说,引流获客-销售转化都是必经路径,但流量贵、精准度低是企业当下面临的顽疾。直到私域流量横空出世,长期的复用率大大降低了引流成本、社交关系的沉淀带来高精准性与转化率。

私域流量堪称企业营销转化最理想的解决方案,但私域流量并不是天生的,而是企业后天运营的沉淀。

每个企业都要经历建池养鱼的过程:先建好池,再通过鱼生鱼的方式不断壮大自己的池子。

建池与养鱼过程就是私域流量池打造的过程。在这个过程中,离不开SCRM,也就是客户关系维护。


2、玩转私域流量,SCRM如何圈池养鱼?

微赞作为专业企业直播服务商,一直致力于通过直播引流+用户SCRM精细化运营为企业提供高效的私域流量解决方案。


在微赞提供的企业私域流量解决方案中,分为以下四步:


01直播营销,引流入池

直播既是引流工具也是流量沉淀的工具。

作为微信生态内的直播服务商,微赞直播可以一键将直播分享至社群、朋友圈,并嵌入公众号,将企业已有的私域流量引入到企业专属直播间。

通过优质的直播内容以及微赞直播系统自带的红包、抽奖、秒杀、邀请有礼、互动等营销插件,激活粉丝,提升粉丝粘性。



SCRM的定义是什么?它能为我们做什么?
(直播抽奖)


02人群分组,精细化运营

流量进入直播间后,企业可以在微赞直播的报名表、在线投票、票务活动、核销优惠券、抽奖等多种功能采集用户的信息(可在【用户】-【用户管理】-【信息采集】打开用户信息收集开关),形成用户画像。



SCRM的定义是什么?它能为我们做什么?
用户信息采集



SCRM的定义是什么?它能为我们做什么?
用户画像



在采集用户信息后,可在【用户列表】批量进行标签分类,点击【批量标签】可对用户进行分组,方便后续根据不同人群进行精细化的运营。


SCRM的定义是什么?它能为我们做什么?
用户标签分类


03渠道统计,定位流量

流量来自不同渠道,比如社群、公众号、企业微信、店铺投放、广告投放等,如何对流量来源进行区分统计,对营销效果的评估有较大的影响。

微赞“页面渠道统计”功能可以帮助用户区分和统计不同投放渠道的数据情况,通过精准的流量渠道定位帮助企业评估和查看营销效果。


SCRM的定义是什么?它能为我们做什么?



04反哺内容,流量闭环

在通过直播内容引流-对用户进行标签分组-渠道效果分析后,可以大致了解不同用户的痛点以及他们感兴趣的直播内容,再根据这些进行相关的直播内容策划,从而形成正向的流量闭环。


当下,直播营销正当潮,私域流量更是企业重点关注的对象。要想玩转直播+私域流量,必须擅用SCRM。



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(作者:佚名编辑:cs001)
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