现在很多跨境电商网站在和国外客服沟通都会遇到一个问题，用什么工具和他们沟通呢，是Message，skype？还是什么？每个国家的习惯和软件普及率也都有差异，这就需要一个在线的客服工具可以让大家不需要任何插件就可以在线沟那么通，可支持多种语言，和各个国家的客户聊天都没问题，而且如果离线的情况下也是可以留言的，非常方便。

国外在线客服系统有哪些？免费客服聊天软件有哪些？今天小编这篇文章就为大家推荐几个比较受欢迎的国外在线客服聊天工具，移动在线客服系统和网页端，免费、付费都有，赶紧get起来吧！‘

在线客服系统有什么好处？

网站客服人员在服务于访客的时候，效率是最重要的。客服系统可以在后台设置自动回复、快捷回复、关键词回复等功能。客服人员可以根据自己的工作习惯，按需设置，以此提高自己的功能做效率。管理人员也可以在后台对客服人员的工作时间和质量进行评估。

安装一个国外客服软件，当有国外的访客进入到官网后，很多国外客服软件网站可以自动识别该访客的IP，这时，自动邀请框自动弹出的邀请框就是国际通用语言英语。如果还有其他的国家的访客，就可以定制相关语言版本的国外客服软件。

实时聊天工具的必备功能

市场上存在着各类的实时聊天工具，所能提供的功能各不相同，但有一些功能是每个工具必须要拥有的，了解实时聊天程序中的必备功能，可以帮助你更方便的做出筛选。

可以根据公司的情况，允许自定义实时聊天窗口的外观。

允许随时查看聊天记录，并且可以对工单数据进行分析。

在必要的条件下，可以触发自动回复。

基本的潜在客户捕获功能。

全渠道PC手机都支持。

国外在线客服软件工具推荐

1、Provide Support

【官网地址】https://www.providesupport.com/partner/myregister

Provide Support，是一家美国公司，从2003年开始致力于在线客服系统的开发和运营，一家具有20年经营的在线客服系统服务商。

Provide Support 是许多国家中最受欢迎的聊天应用程序，包括巴西，德国，印度尼西亚，意大利，荷兰，印度尼西亚，沙特阿拉伯，泰国和土耳其，尤其是阿根廷，香港，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户渗透率超过80％。

WhatsApp和微信一样，人们每天通过WhatsApp交流超过650亿条信息。因此对于外贸人来说，它的作用和价值不言而喻。

【收费详情】

目前，这款应用是完全免费使用的，所以你可以与世界各地的客户沟通，无需任何额外支出。

【功能特色】

• Provide Support 可以在PC和手机上使用，pc端不仅提供app还提供网页版。
  

• Provide Support 中的所有聊天都是安全的。你可以与客户沟通而不用担心聊天内容外泄。

• 语言可以设置简体中文。

【使用指南】

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2、LiveChat

【官网地址】https://www.livechat.com/ 

LiveChat是一种在线客户服务软件，具有在线聊天，服务台软件和Web分析功能。这个应用程序可以让你与网站上的访问者、客户进行实时聊天。它是专门用于电子商务和客户服务的解决方案。支持14天免费试用，无需信用卡，无免费版。

LiveChat 是一款好用的在线客服工具，它为包括 Adobe、McDonald’s、Ikea、Paypal、Stripe 等在内的众多知名客户提供服务，事实证明 LiveChat 是聊天软件的热门选择。

LiveChat 提供了网站在线服务和支持所需要的功能，让你无需关注技术，将自己专注在更好地服务客户，获取更多的销售。你可以实时聊天、地理定位、访客追踪、自定义规则、离线表单、屏幕共享、以及各种第三方集成等功能，为客户提供良好的聊天体验。 将即时聊天应用程序集成到你的网站中，让你的客户实时参与进来，并在短时间内解决他们的问题。

【收费详情】

支持14天免费试用，之后入门版：$16/月；团队版：$33/月；商业版：$50/月，功能也逐渐增多，新用户可享受9折优惠。

【优势】

• 同时与多人聊天。

• 支持多语言，语言可以设置成中文。

• LiveChat 提供网页版后台和各应用程序与客户实时沟通，应用程序可以安装在 MAC OS、Windows、手机和 IPAD 上。真正实时回复网站访客的在线询问。

• Live Chat不限制使用网站数量，可以安装在不同的网站上。如果一个公司有多个网站，可以将插件代码插入不同的网站，而只需要 1 个客服来与不同站点的访客聊天。
  

• 提供 60 天聊天记录，方便历史查询和记录。

• LiveChat 中的所有聊天都是安全的。你可以与客户沟通而不用担心聊天内容外泄。
  

【使用指南】

第一步：当你通过以上链接在 LiveChat 完成账号注册后，通过简单的配置，就可以获取 LiveChat 代码。将代码粘贴到网站模板源码里，如果使用的是 WordPress 建站，通常 WordPress 主题在后台就有填写类似代码的地方。

第二步：安装应用程序在任意电脑/手机/iPad上，通过账号登录，一旦有访客在线询问，拿起手机你就能实时收到信息，在线回复询问即可。

3、Tawk.to

【官网地址】https://www.tawk.to/ 

Tawk.To就是一款免费的即时的聊天应用软件，它提供了经常会用到的一些功能，比如实时访客监测、自动消息、手机APP、定制网站小工具、以及各种网站系统的集成等。通过群组聊天功能，客服可以直接和其他人进行沟通，及时解答常规和技术性的问题，提高销售的效率；Tawk.to 还提供了详细的报告，让你可以快速预览客服团队的工作情况。Twak使用很简单，注册，然后获取代码，然后放到网站上，是非常多的cms都可以使用的一个工具，可以说，它完全做到了始终免费以及一分钟安装的承诺。

Tawk这款聊天客服工具只提供免费版本，但是附加功能收费，不限制网站数量和客服数量，如果你要去掉他们的logo或者增加额外功能就是要收费了。

【收费详情】

免费

【优势】

• Tawk.to支持多种常见应用平台，像Windows/Mac OS X/Android/iPhone都可以安装使用。

• 不限客服数量和聊天数量。允许设置不同的客服部门。

• 追踪访客行为，可以查看到客户在你网站上随时的动向，了解他的喜好，以便你针对他个人做进一步的销售。

• 保存聊天记录，允许随时查看聊天历史，追踪客户进度。

• 屏蔽某些不希望出现的访客，相当于一个网页黑名单，避免一些同行或者不善的访问。

• 可以群发消息，比如一条促销消息可以实时同步发给所有可能用户。

• 通过聊天窗口直接付款（这个功能目前还在测试中，如果实现了那么成交速度又会提高一个档次。）

• 语言可以设置繁体中文。

【使用指南】

由于谷歌在国内就是不能直接登入的，那么自然tawk.to网页版也不能在中国正常使用，也无法在应用商店直接搜索下载APP，都需要借助到科学上网工具。

使用网页版需要注册，如果你有Chrome，可以使用Chrome注册，页面将自动翻译成中文模式。注册时需要提供邮箱，不要使用QQ邮箱，可以使用Gmail，然后选择语言，添加team成员，按照步骤操作。

下载安装好手机APP，如果你已在网页版注册，就直接登录即可，没有的话可以在手机版注册，注册流程与网页版一致。

因为手机应用下载之后就已经是中文版了，不需要额外设置，所以注册时操作非常简单的，按照中文要求填写就可以啦。

4、Tidio Chat

【官网地址】https://www.tidio.com/ 

简单来讲Tidio Live Chat是一款设计极为简约的实时聊天软件，目前被广泛应用于Wordpress和Shopify等B2C商店中。

此外，Tidio Live Chat不仅仅是一款像阿里旺旺一样的聊天工具，它还可以设置机器人自动回复功能、将Facebook messanger，E-mail集中在Tidio后台统一管理、通过API接口集成CRM,EDM，Google Analytics、实时查看在线访客、多语言支持等等。

Tidio有免费版与付费版，Tidio Chat 的免费版支持一个客服座席和对话，不支持多语言和离线消息，同时也不兼容手机等移动设备。但如果是低流量网站或者对在线客服支持要求不高的站、或需要支持多种语言的小型企业用tidio免费版已经完全足够了。

【收费详情】

有免费版和付费版，付费版提供三种服务价格

【优势】

• 安装简单、设置简单，注册个账户就能用。

• Tidio 提供了多种消息回复渠道，包括网页、桌面应用、iOS/Android APP（需要 Google play 服务支持）。

• 除了在线聊天，Tidio 还可以在线发送邮件，以及关联接收 Fackbook 消息。

• 聊天框可以自定义聊天框颜色和聊天背景颜色。

• 当你不在线的时候，客户通过在线聊天工具发给你的消息会发到你的邮箱。

• 付费版的功能里还包括看到你客户在打什么字、呈现给你用户访问了哪些网页以及现在所在的网页、自动欢迎新客户、你不在的时候自动回复。

• 语言允许设置中文。

【使用指南】

使用Tidio需要注册，首页上几乎没有什么文字，也没有什么冗长的下拉，进去首页就可以开始注册。只需要通过电子邮件注册即可。

之后你可以设置你的昵称、页面颜色、语言，选择过程中，都可以在右侧图框内都可以预览效果。语言可以选择中文。根据你的实际情况，填写你的网站域名、国家、商品类别。

之后就是把Tidio Chat安装到你的网页上，这里根据你实际的网页系统选择安装方式。Tidio安装成功后，会在网页端和移动端的右下角出现一个按钮，买家点击那个按钮就会出现一个留言框，来实现与卖家的交流。

5、JivoChat

【官网地址】https://www.jivochat.com/ 

JivoChat是一个多功能的商务信使，你的团队可以用来与世界各地的客户交谈，更是一个实时的聊天工具，帮助你实现实时聊天，电话，电子邮件和社交。 JivoChat帮助中小企业通过即时聊天、电子邮件等多种渠道和客户沟通，提高客户转化率。 目前年化收入七百多万美元，软件运行在26万个网站上，拥有超过三万六千付费用户。

这款聊天工具非常好用，而且自带多语言自定义功能，免费版本可以满足大部分需求，如果你的项目需要多语言沟通，那么JivoChat很适合你。

【收费详情】

提供基本免费版和付费版。免费版可以供最多五人使用，虽然不限时，但功能较少。一旦用户体会到了它的价值就会付费升级到JivoChat Pro版。付费版$19/月，不同国家定价和收费方式各不相同。

【功能特色】

• 可以自定义你的聊天窗口，为你的团队、企业设置一个量身定做的页面。

• 提供各个平台的应用程序，包括Windows和手机安卓ios版本。手机版有时候会存在闪退的现象。

• 多语言自定义功能，提供20多种语言系统。你可以随时翻译成你需要的语言，这是他最大的优势。

• 允许聊天、通话、如果你是不在线情况，会发送到你的邮箱。

【使用指南】

要加入jivochat首先得有一个使用账号，可以通过Google直接登录，也可以利用电子邮箱注册，但注意电子邮箱不要使用QQ邮箱，推荐使用Gmail注册。

6、MyLiveChat

【官网地址】https://www.mylivechat.com/

MyLiveChat是一款可以在网页实现在线聊天的工具，当有客户来到你的网页，有问题需要咨询，就可以通过这个系统让你的客服与客户沟通，从而提高你的成交率。 Mylivechat工具支持任意类型的页面，可以让它浮动在网站的最底部，也可以设置在特定的页面内容中。它的功能比较丰富，而且一般的商家使用免费版的功能就可以满足日常的沟通交流，很方便，推荐大家使用。

【收费详情】

免费版和付费版，付费版$15/月起

【功能特色】

• 这款聊天工具可以自定义部署位置，你可以放在你网页的侧边栏，底部，或者是锚文本触发等地方。

• 你可以根据自己的喜好，对聊天按钮进行设置，比方说按钮的图标大小，形状，颜色，文字等等。

• 你可以设置多个客服对过个页面上的客户进行同时在线沟通接待，不会导致说同一时间只能接待一个客户沟通的情况。

• 这款即时在线沟通工具，不仅仅是一款聊天工具，还附带有聊天数据统计等功能，可以保留聊天历史记录，客户ip等信息。

• 如果你的网站不是24小时全天候客服在线的也没关系，他还有邮件功能，客户可以给你留言，发送询盘等。

• 不仅仅作用在电脑端网页，还可以在手机、ipad上进行客户在线沟通，支持windows，安卓，苹果等操作系统。不过手机端的软件已经很久没有更新了，可能版本已经不适配。

• 聊天框允许使用简体中文。

【使用指南】

想要使用mylivechat，首先要有一个自己的账号，要在官网进行注册。需要提供电子邮箱，不要使用QQ邮箱，建议使用Gmail注册。

注册完成后回到网站首页，点击右上角仪表盘（Dashboard）进入后台。这里进入后台时可能会出现加载不进的情况，需要借助到科学上网工具。

7、Zendesk

【官网地址】https://www.zendesk.com/ 

Zendesk成立于2008年，总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件，通俗的说，就是一个为客户服务的系统，可以帮助你更及时的回复客户讯息，解答客户疑虑，从而提高你的客单转化率，zendesk是全球最大的智能客服公司，也是云客服行业的鼻祖。

Zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集，一条条以工单的形式列出来，大大提高工作效率。其采用的是付费使用制度，允许14天免费试用，可以说Zendesk现在完全面向的是大型企业用户，他能提供的功能也配得上他的收费。

【收费详情】

Zendesk采用的是付费使用制度，允许新用户免费试用的（试用期14天）。之后如果你感觉使用良好、愿意继续付费使用，价格$19/月起。

【功能特色】

• 构建专属你自己团队的知识库，在你需要的时候随时查阅。

• 对不同的工单进行分类处理、条件设置帮助筛选，提高工作效率。

• 系统自动生成报表，从各个方面给予你改进建议方案。

• 允许编辑你的自动回复、快捷回复，在任何时候都能保持你的系统运作。

• 提供各种应用程序下载，手机版ios、安卓都有其下载地址。

• 所有聊天内容允许随时调出查看，以便你跟踪交易进度。

• 语言允许设置简体中文。

【使用指南】

想要使用Zendesk的客服系统，首先就需要有一个Zendesk的账号，再安装、登录进系统后台。建议使用Gmail邮箱注册。

8、Pure Chat

【官网地址】https://purechat.com/ 

Pure Chat 是目前业内最好的免费实时聊天网站插件。 它具有多种功能，提供捕获潜在客户、安排约会和收款的选项。Pure Chat 的设置过程非常简单，并提供了一个详细的知识库，其中包含针对不同平台的教程。

在设计上，Pure Chat 的实时聊天框很华丽，仪表盘也是如此。 您可以控制和报告不同的指标，以查看您的客户服务的执行情况并实时采取纠正措施。

但是，如果你想要更多报告选项和附加功能，那么你可能需要考虑它的 Pro 软件包。

Pure Chat提供不限制数量的聊天客服功能，也可以自定义，在免费功能上面来说是个很不错的了，但是限制网站数量，只能一个网站使用

【收费详情】

可免费试用，Pure Chat 付费计划从每月 39 美元起，可供 4 个代理使用。 Pro 套餐每月收费 79 美元，10 个代理可以使用该计划。 两种付费计划均提供 30 天退款保证。

【功能特色】

• 设置简单，容易上手。
  

• 自订客服人员的照片、名称。

• 自订客服泡泡样式、打招呼内容等。

• 可以排程客服泡泡显示的时间；不在线上的时间可以转为接收留言电子邮件。

• 新讯息通知除了在浏览器显示，也可以传送到 iOS或 Android手机，让你不会错过任何一个访客讯息

• 多权责的团队角色设定。

• 可以设定罐头回覆，让你不必重复输入相似讯息。

• 可以整合 Google Analytics、Zapier和 HubSpot…等服务。

【使用指南】

同理，想要使用Pure Chat 的客服系统，首先就需要有一个Pure Chat 的账号。

国外在线客服软件用免费还是收费版本？

很多国外客服软件都提供免费版本，但是这种Lite的免费版本都是限制同时在线聊天人数的，也就是说如果你的网站访问量超过2个人同时咨询的情况下就不好用了，除非你网站的访问量非常小才可以，而且收费的客服工具功能上都比较完善，毕竟一分钱一分货，如果只是想用免费的那么只有一种情况比较合适，就是用来接收用户邮件，但是在线这个功能可能就不太好了。

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