当网站的访问量很大时，同时请求对话的访客会比较多，Live800在线客服可以启用自动应答功能。通过设置自动应答的时间，Live800客服可以自动接受请求的对话。
诚意提示：

1.若多个Live800客服都开启了此功能，且设置的时间相同，系统则会自动分配给客服。

2.自动应答设置功能的优先级比系统的自动分配低，如若Live800客服都参加了自动分配，且系统的自动分配功能开启则客服的自动应答设置无效(对话开始后发送的欢迎语不受影响) 同时，对话开始后，自动向访客发送的欢迎语可以由客服设置。一般情况下，对话开始后客服会向访客发送一些欢迎的信息或问候语，这类用语可以在此进行设置。不同的客服人员设置的欢迎语是互不影响的。 为降低客服人员在访客数量较大时工作量，提升服务质量，您可以设置指定的时间后自动向未给予答复的访客发送消息，消息内容可以自定义。

Live800自动应答设置是个性化的设置，不同客服可以设置自己的自动应答时间、欢迎信息和自动回复信息。