KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标；Live800通过对客服人员的KPI考核，管理者通过对客服的管理和客户的管理，很清楚的掌握到整个公司目前的运营情况，这样就大大的降低了公司的管理成本，提高了工作效率。

对话主题： 分析出访客对贵公司最感兴趣的产品或咨询主题，帮助公司调整产品或服务策略。

对话时段： 很清楚的分析哪个时段对话量最多，哪个时段对话量最小，管理者据此合理安排客服人员的服务人数和服务时间。

对话级别： 帮助公司了解有多少对话是重要的，有多少对话是无效的。最大化的提高对话的质量和级别！

对话效率： 系统自动分析出对话的接入数和放弃数，以及由于客服繁忙转化成留言的客户数！使服务得到了有效的监督。

对话量： 系统自动分析出每个客服人员某个时间段内对话的数量。对比每个客服的对话量，分析出对话量最多和最少的客服。

对话时长： 对多个客服平均等待时间和平均对话时长进行比较，客户很清楚的判断出客服人员的沟通能力及沟通质量。

服务质量： 根据访客对客服的评价，很清楚的看到满意的有多少，投诉的有多少。 

实时监控： 管理者还可以通过实时监控看到每个客服人员正在做什么，就是客人和客服人员正在进行对话管理者也可以实时监控，并且可以通过内部对话对客服人员进行现场指导，真正实现公司内部同事之间协同工作。