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如何用Live800对在线客服人员的进行KPI考核
时间:2017年09月03日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

KPI(Key Performance Indication)即关键业绩指标;Live800通过对客服人员的KPI考核,管理者通过对客服的管理和客户的管理,很清楚的掌握到整个公司目前的运营情况,这样就大大的降低了公司的管理成本,提高了工作效率。


对话主题: 分析出访客对贵公司最感兴趣的产品或咨询主题,帮助公司调整产品或服务策略。
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对话时段: 很清楚的分析哪个时段对话量最多,哪个时段对话量最小,管理者据此合理安排客服人员的服务人数和服务时间。
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对话级别: 帮助公司了解有多少对话是重要的,有多少对话是无效的。最大化的提高对话的质量和级别!
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对话效率: 系统自动分析出对话的接入数和放弃数,以及由于客服繁忙转化成留言的客户数!使服务得到了有效的监督。
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对话量: 系统自动分析出每个客服人员某个时间段内对话的数量。对比每个客服的对话量,分析出对话量最多和最少的客服。
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对话时长: 对多个客服平均等待时间和平均对话时长进行比较,客户很清楚的判断出客服人员的沟通能力及沟通质量。
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服务质量: 根据访客对客服的评价,很清楚的看到满意的有多少,投诉的有多少。 如何用Live800对在线客服人员的进行KPI考核
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实时监控: 管理者还可以通过实时监控看到每个客服人员正在做什么,就是客人和客服人员正在进行对话管理者也可以实时监控,并且可以通过内部对话对客服人员进行现场指导,真正实现公司内部同事之间协同工作。
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(作者:佚名编辑:admin)
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