网上呼叫中心（Web Callcenter）： 基于互联网的新型呼叫中心;它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体，用户可以从Web站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方网页对话，可做文本交互（如传送文件等），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、QQ、MSN、WEB等。使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能；企业可以把成本降到最低！

智能识别： 当访客进入网站之后，LIVE800能智 能检测出有访客进入网站，包括客人的姓名、第几次访问、IP地址、地理位置 、通过哪个搜索引擎，输入什么关键词，什么时间进入网站的，包括正在访问哪个页面，关注哪款产品，一目了然！（如图）

访问轨迹： 可以通过访问轨迹看到客户进来网站之后都浏览了哪些页面，目前正在访问哪个页面，了解客户在网站上的一举一动。（如图）

历史对话： 通过历史对话可以查看到该客户之前有没有和客服人员沟通过，都是在什么时间，什么地点沟通的，沟通的内容是什么，问题都解决了没有。

客户信息： 通过客户信息可以查看到该客户的详细联系方式和备注信息，包括为他服务的客服人员，以及从沟通上开始到目前所有的跟进记录（包括电话记录），都清清楚楚、明明白白。