logo
客服资讯
如何利用live800搭建网上呼叫中心
时间:2017年09月03日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

网上呼叫中心(Web Callcenter): 基于互联网的新型呼叫中心;它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心,而是将呼叫中心与互联网集成为一体,用户可以从Web站点直接进入呼叫中心,用点击按钮的方式实现与对方网页对话,可做文本交互(如传送文件等),一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用,如E-mail、QQ、MSN、WEB等。使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能;企业可以把成本降到最低!


智能识别: 当访客进入网站之后,LIVE800能智 能检测出有访客进入网站,包括客人的姓名、第几次访问、IP地址、地理位置 、通过哪个搜索引擎,输入什么关键词,什么时间进入网站的,包括正在访问哪个页面,关注哪款产品,一目了然!(如图)
如何利用live800搭建网上呼叫中心


访问轨迹: 可以通过访问轨迹看到客户进来网站之后都浏览了哪些页面,目前正在访问哪个页面,了解客户在网站上的一举一动。(如图)
如何利用live800搭建网上呼叫中心


历史对话: 通过历史对话可以查看到该客户之前有没有和客服人员沟通过,都是在什么时间,什么地点沟通的,沟通的内容是什么,问题都解决了没有。
如何利用live800搭建网上呼叫中心


客户信息: 通过客户信息可以查看到该客户的详细联系方式和备注信息,包括为他服务的客服人员,以及从沟通上开始到目前所有的跟进记录(包括电话记录),都清清楚楚、明明白白。
如何利用live800搭建网上呼叫中心



(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)
(作者:佚名编辑:admin)
最新文章
推荐文章
热门文章