在前面的文章中我们说了53客服体系的对话主动分配体例，默认情况下是按照顺序分配。53客服体系除了体系主动分配，还可以指定客服接待，当访客打开对话框时会弹出客服列表或者部门列表供访客选择，如许访客可以选摘要咨询的部门或客服，假如是体系主动分配可能分配给访客的部门不是访客要咨询的，例如访客是要咨询售后题目的，体系主动分配给了售前客服这就不合适了。

详细设置在客服体系-体系设置-指定客服设置，如下图：

如上图，分配体例选择手动，由访客本身来选择，假如访客超过多少秒还没选择在转到主动分配。这这里还可以设置表现的是客服列表照旧部门列表，假如是客服列表是否要表现其部门名称，还可以设置是否表现客服的繁忙程度。访客端展示如下：

偶然我们点击客服列表中的客服后还不能直接进入对话，而是表现正在排队这是什么缘故原由呢？这是由于客服设置了最大同时对话数，当客服同时对话数达到上限时再有访客进来就会表现正在排队。