在前面的章节中我们说过假如开启智能机器人,智能机器人可以在我们客服忙的时候帮助客服回答访问咨询,进步咨询服从。
在开启智能机器人之前必要先在智能知识库中输入或者导入题目,如许机器人才可以在题目库中探求访客咨询的答案,知识库内容越雄厚,机器人回答率越高。
在往知识库中导入题目时必要安装肯定的格式才能导入成功,假如您是从其他地方导出的知识库必要先修改格式假如是从53客服体系导出的知识库则可以直接导入。
53客服的智能知识库除了给智能机器人使用外还可以提供应访客在线查询。访客在对话框可以点击工具栏中的‘快速提问’来查找本身必要的答案
对话中假如客服不能及时回答,访客还可以本身查询必要的答案。
细致:智能知识库和常用语不要混淆了,智能知识库是对外的访客可以查询到,而常用语则是客服本身才能看到,虽然二者都是用往返答访客咨询的。
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