所有的在线客服体系都有对话主动分配功能，实现对话的快速分配，进步工作服从，53客服的对话分配体例有哪些呢？

目前53客服体系的对话分配除了默认分配外还有指定客服、按地区分配。下面我们逐一阐述各种分配体例：

1、默认分配体例

因为各种因素的影响例如，客服在线时间不同、对话时间不划一等，很难实现完全评价分配，但是53客服体系的默认分配规则尽量做到平均分配，让每个客服都处在公平的竞争环境中。

默认分配规则：

（1）管理员可以设置为优先分配，也可以设置最后分配，在全局分配中可以开启或关闭管理员的优先分配权限。

（2）开通多个坐席的 拥有管理员身份的账号接线优先级最低

（3）当前咨询客户少的优先级高

（4）距离前一次咨询开始的时间久的优先级高，其中会有一些情况会导致不同客服的咨询量不一样，比如：在10点半到11点之间，有两个访客一向在咨询客服1；而同时客服2则接待了10个，由于每次咨询言简意赅就结束了，且都是同时只有一个访客的。还有可能客服登录在线的时间及时间段不一样，也会导致咨询量的不一样

（5）老访客咨询由之前接待的客服优先接待

2、指定客服，可以设置由指定的客服人员或者组来接待访客对话

3、按地区分配，我们可以为不同的客服人员设置不同的接待地区，例如可以设置上海客服组接待上海地区访客对话，北京客服组接待北京地区访客对话等，在统一个组的客服再安装默认分配体例进行分配。