之前美洽客服体系只有「管理员」和「通俗客服」两种默认角色，各角色的权限都是体系预设好的，无法更改。

随着各种不同管理模式的企业开始入驻使用美洽，我们收到了很多不同的权限管理需求。为了方便企业用户的管理和使用，我们设计并开发了「角色权限体系」来帮助企业实现高自由度的企业角色与权限管理。

角色权限体系包含两个紧张概念：

• 角色
• 权限范围

下面我们将对两者进行说明

什么是角色？

和实际中企业的组织结构一样，一个客服部门通常会分为不同的角色，比如「客服专员」、「客服分组组长」、「数据分析师」、「客服部门主管」等。

不同的角色对应着不同的职责与权力，于是我们将美洽的使用过程中的各项功能进行了整顿，归纳分类出若干功能点。企业可以定义不同角色，对角色分配不同的功能点，以实现权限与功能管理的目的。

什么是权限范围？

对于同种角色而言，虽然他们拥有同样的权利，但权利的应用范围可能不同，例如：

小王和小李都是客服小组组长，然而小王是 A 组的组长，小李是 B 组的组长。
虽然他们都拥有修改组内客服人员小我信息的权利，但这个权利说对应的范围是不同的。

针对上面这种情况，角色权限体系设计了「权限范围」这个概念。权限范围分为三种：

• 仅本身
• 部分（可选择详细哪个或哪些客服分组）
• 悉数

企业可对不同账号分别设置不同的权限范围，修改体例是：

1. 进入设置菜单
2. 进入「客服与分组」设置项
3. 找到必要修改设置的客服，点击进入客服设置细致页
4. 在「权限范围」设置区进行修改

一些细节的增补

角色权限体系是美洽产品系统内新增的一种功能模块。这一模块解决题目的思路将贯彻美洽之后所有的新功能设置，我们也会继承更新，渐渐将一些其他的企业必须的权限项纳入进来。

以上是“美洽之角色权限体系”迎接”免费注册美洽“客服免费试用，美洽咨询热线：028-86758058 美洽客服QQ：613660081。