3、无需另外打开设置后台，所有设置都在客户端上

 某些客服体系设置必要单独打开一个后台进行设置，在后台和客户端必要往返切换，美洽则不用，登陆美洽客户端就可以直接设置、查看历史数量、报表等。

 4、对接多渠道

 目前许多客服体系只能对接网站和微信公众号，微博和APP则对接不了，美洽是多渠道同一沟通平台，无缝对接网页、微信、微博及APP

 5、多商家入驻版本

 很多客服体系都是单一的租用版本，对于多商家入驻的商城则必要为每个商家都购买一套，如许成本高也不能管理。美洽有专门针对BtoBtoC的平台版,平台方可以为每个商家分配坐席，可以同一管理这些坐席。

 6、智能机器人功能

 某些客服体系的机器人仅仅基于关键词匹配的简单机器人，美洽智能机器人有多级菜单可提供相干题目，也可以辅助客服人员回复顾客咨询。

 7、对话约请主动接受

 相比其他客服体系的约请功能，美洽的约请可以设置多少秒后主动接受约请，如许顾客假如没有选择体系会主动跳转到对话框。

 8、对话延误转接

 其他客服体系，对话分配给某个客服后，就只能由这个客服接待，除非这个客服手动将对话转接给其他客服人员。美洽有一个对话延误转接功能，即对话分配给某个客服人员后，顾客发送一条新闻，假如客服在肯定时间内没有回复顾客的首条新闻，对话将被主动转接，如许可以避免由于客服繁忙而流失顾客。

 9、无新闻过滤顾客

 启用时在访客发送首条新闻前将不生成对话、不分配客服，访客可接收企业迎接语。如许客服看到的对话都是有用的对话，分外是流量大的时候可以有用进步客服的工作服从，客服只必要理会那些有说话的顾客。

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