logo
客服资讯
美洽对话过滤及对话耽误转接功能介绍

 美洽客服体系有许多有特色的功能,今天我们讲讲美洽无效对话过滤及对话耽误转接功能。

 1、美洽无效对话过滤

 我们在日常客服工作中会发现,有相称部分顾客进入对话后并不说话,这有多种缘故原由,如今网站许多都是设置为顾客打开网站后直接在网页右下角弹出迷你对话框,访客进入网站直接就可以对话,网页中心并不会弹出约请框不会影响网站团体的体验度,但是这种体例也有不好的地方,就是每个客户打开网站就可以对话,可是并不是所有客户都想对话,换句话说就是部分客户是被动对话,这就会导致不想对话的客户,表现右下角迷你对话框他照旧不会发任何新闻就脱离了。从客服角度看就会出现相称部分的客户是打开对话框后不发新闻就走了,但是客服人员并不知道,只要有对话进入他们就会赓续发新闻,这只会虚耗客服人员的时间。

美洽的无新闻访客过滤功能在这里起了很大作用,启用时在访客发送首条新闻前将不生成对话、不分配客服,访客可接收企业迎接语。如许分配给客服的对话都是故意向或者有咨询需求的顾客,避免客服人员把时间虚耗在哪些无需求顾客身上。

 2、美洽对话耽误转接

 美洽一个客服账号可以同时接收99个顾客的咨询,但事实上一个客服人员同时和20个顾客咨询都已经忙不过来了,再多就会丢失客户,我们想想顾客发送一个咨询后几分钟得不到回复那很可能就关闭对话了,假如客服人员同时代对话真的超过20个那就说明必要增长客服人员了。在现实运行中一样平常客服人员同时对话都会少于10,即使如许都会发生顾客流失的情况,为了避免顾客长时间得不到回复而流失美洽推出了对话耽误转接功能,即在对话过程中假如顾客发送一条新闻后多久时间内客服人员没有回复体系会主动将此次对话转接给其他客服人员来接待。

可以设置一次对话最多被转接几次,转接时间及转接体例是主动分配照旧转接给指定的客服人员。

设置体例:设置—对话规则

美洽对话过滤及对话耽误转接功能介绍




以上是“美洽对话过滤及对话耽误转接功能介绍”迎接”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线:028-86758058 美洽客服QQ:613660081



(声明:本站发布的内容图片、视频和文字以用户投稿、网络转载为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系客服。联系QQ:3436855069 联系邮箱:kefuxitong@foxmail.com )
(作者:美洽编辑:admin)
最新文章
推荐文章
热门文章