每个客服同时对话沟通能力有限，一样平常客服同时对话10小我就忙不过来了，能力强点的客服也就到15个再多的话就要流失客户，客户咨询一个题目好长时间不给回复就会关闭对话窗口，给客户的体验也不好，因此一样平常的客服体系都可以设置同时对话上限，美洽正式版每个客服的对话上限是99，体验版对话上限是2。

 假如客服人员经常到达对话上限，这时企业就应该考虑增长坐席来减轻客服压力进步对话质量。为了进步客户的体验度，美洽推出了顾客排队功能。我们在去银行或者其他当局职能部门办事时都会碰到排队的情况，都会要先取一个号，知道前面还有多少人在等待，美洽的排队功能也类似，有对话进入时，体系会按照分配规则将对话分配给某一个客服人员，假如客服人员达到接待上线，那么访客那边就会看到一个排队的提醒，如下图：

 如上图，顾客假如不想排队可以直接留言。当排队人数到达肯定数量后再有顾客进入时体系会主动转到留言。在进步用户体验度上，除了顾客排队，美洽还有一个对话耽误转接功能，对话分配给某个客服人员，顾客发送一条新闻后，客服人员在多久时间内没有及时回复，体系会主动将此对话转接给其他的客服人员来接待。

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