我们首先要分清楚不同类型的恶意顾客。一种是恶意攻击的，这种又分为攻击网站和攻击客服软件。还一种是骚扰型的顾客，有可能是某些恶作剧的顾客有可能是由于对产品或服务不写意过来找茬。

 对于第二种顾客比较益处理，一样平常都是单个个体的举动，影响不大，假如是由于产品或服务没到位只要认真开导，提供好的解决方案一样平常都没题目。假如是喷到某些人恶作剧那可以将此访客加入黑名单，如许在美洽上就接收不到此顾客的任何信息。

下面我们重点看看第一种恶意攻击举动，这种恶意攻击每每是瞬时的大批量的攻击，危害大可能会造成网站瘫痪或者客服工作瘫痪，详细要分两种情况来处理：

 1、对网站的攻击

 这种体现在美洽上就是忽然看见大量的网站访客，但是这些访客没有进入对话（没有开启右下角弹窗功能的情况下），而且这些访客都是全国各地的甚至国外的IP。这种针对网站的攻击是比较常见的，例如DDOS攻击，通过短时间内提议大量攻击导致网站服务器资源耗尽而瘫痪，最终网站打不开。假如是这种攻击我们美洽也做不了任何事，只能联系负责服务器的技术行止理。

 2、对美洽的攻击

 随着防火墙及各种硬件的增强，对服务器的攻击已经没太大作用，攻击者就会转移目标攻击在线客服体系，如许客服工作不了也达到了他们攻击的目的。针对美洽的攻击体现为短时间内会出现大量的对话，这些对话进来不说话，有的攻击打开对话还会发送一两句，让客服人员分不清哪些是正常对话哪些是恶意对话，而且美洽每个客服人员最大对话量只有99个，很快就达到最大对话量，客服人员要赓续手动关闭，恶意对话又赓续进来，正常顾客的对话进不来，如许客服就完全没法工作。

 这种攻击美洽对话的体例重要是模仿大量顾客打开美洽对话框，我们可以开启美洽对话验证码或者访客信息采集功能，这种攻击一样平常都是机器攻击，开启验证码或者访客信息采集后，软件因为无法识别就进不了对话，可以有用抵御此类攻击。

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