简介

美洽产品是一款在线客服软件，把分散在桌面网站、手机网站、手机应用、微信公众号、微博企业号等处的顾客反馈汇聚到一路。企业客服只必要登录美洽工作台就可以同一相应和管理所有的顾客声音。

产品名称是什么？

美洽——基于 SaaS 的在线客服软件

你所创业的领域，目前的近况是什么样？存在哪些题目？

美洽所处的创业领域是 SaaS 企业服务，这一领域也许 3-5 年前已经开始在美国市场成长，并且以燎原之势侵占着传统客服软件供给商的市场。而 SaaS 服务理念在国内被创业者了解和接受，并开始有创业公司将其付诸实践也许是在 2014 - 2015 年，美洽就是这一批最早出现的 SaaS 企业服务中的一员。

目前这个行业面临三个难题：

人才题目。SaaS 企业服务相比传统企业级软件或应用，在技术上对服务的稳固性、安全性、可扩展性、开放性、数据存储方案、平台运算服从等方面都有很高的要求，从设计上对产品的用户体验、普遍适用性、高自由度配置等也有较高要求。而这类型的人才相对较少。

市场接受题目。大部分企业已经接受了传统的软件供给链的思维模式，他们更倾向于向软件供给商购买软件或解决方案，然后本身自力部署和管理。而 SaaS 企业服务这种即买即用，无需部署的体例，虽然提供了便捷，但企业还没有广泛接受和适应。重要分歧在于两方面，一是对数据安全性的疑问，二是对软件定制化的要求和与这些企业 IT 部门的利益冲突：SaaS 企业服务含带了运维与安全服务，降低了企业对 IT 部门人力资源的需求，导致 IT 部门可能会被裁员。

资本题目。之前一段时间，国内大部分投资人对 SaaS 不是分外关注，没故意识到这一领域将带来的爆炸式变革。但随着后来资本圈对 SaaS 这一领域理解的赓续加深，资本渐渐回温，大量的资本从 O2O 、 游戏 、 电商 、智能穿戴硬件领域跳出来，转而向 SaaS 靠拢。

该领域前景如何？市场规模有多大？有哪些重要的玩家？

SaaS 在美国已经特别很是发达，像 Salesforce 、Workday 、 Zendesk 这些都是市值数十亿甚至上百亿美金的企业。有研究机构曾透露表现，2017 年中国 SaaS 客服市场规模将达到 680 亿元人民币，然而美洽认为这种展望过于乐观。以美洽所处的在线客服行业为例，起每年市场约为 10 亿元人民币左右，并不算太大。而且这个行业里，80% 以上的市场份额都被传统软件供给商（如商务通、Live800、乐语、TQ）所霸占，新兴的相干创业公司虽然许多，但现实市场占比并不大。从客服软件角度切入，进入到企业服务的其他领域，市场规模的想象空间就蔚为可观了。

该领域面临的机会与挑衅是什么？

传统的客服软件渐渐走向没落，新一代的在线客服软件的市场机会和挑衅都在于，如何研发杰出的产品，赓续迭代，敏捷抢占市场份额，成为行业真正的领军厂商。

你的产品/服务定位是什么？

美洽致力于解决企业和其用户之间的连接题目，也提供高效的在线客服和营销解决方案。

你的产品/服务的最大特点或者核心要素是什么？

美洽产品的最大特点是「快」，「快」重要表现在两点，一是和用户「快速建立连接」，从访客获取到用户进入对话，速度都是行业领先的；二是「快速转化」，让客服能将精力全力集中在对用户的转化上，让工作服从最大化，围绕这一目标，美洽在赓续的优化和提高。

你的产品/服务如何解决目前的用户痛点和行业题目？

美洽支撑将多渠道用户汇集在一个后台同一管理，把分散在桌面网站、手机网站、手机应用、微信公众号、微博企业号等渠道的顾客反馈汇聚到一路。企业客服只必要登录美洽工作台就可以同一相应和管理所有的顾客声音。

用户启用美洽，只必要将本身的平台和美洽连接即可，大大降低了使用门槛。

在安全方面，美洽的新闻传输通过 SSL 链接加密，这一安全措施同样用于银行和当局机构，服务器安全则有亚马逊顶级安全专家全程把护，拒绝网络窃听和破解。

有哪些产品/运营数据可以分享？

截至 2015 年底，企业用户数量超过 3 万家，活跃用户 5000 家左右，付费用户超过 1000 家。典型客户包括环球雅思、乐动杰出、云测等。从「活跃率」和「付费率」的指标上看，美洽的体现远高于行业水平。

将来的产品规划是什么？

美洽已经打通了企业和用户的实时交流，下一步计划是链接更多用户渠道和建立企业的用户管理体系，企业可以在美洽后台将用户管理起来，和他们建立长期的联系。同时，美洽也在开发企业自立服务相干的功能。

产品的目标用户群体是谁？有哪些特性？

美洽的用户群体重要是对在线沟通刚需的用户，他们中大部分来自教育、游戏、电子商务、金融行业。美洽的用户通常必要对用户进行直接的线上服务，或者必要通过和用户在线沟通并实现线上资源到线下的转化。

当前用户的痛点是什么？

易用性的题目：使用传统客服软件会有繁琐的部署过程，部署过后，客服人员必要培训使用方法才能上手，这对于用户使用来说，是一道较高的门槛。

统筹管理的题目：当代企业大多数都有多个平台，用户天然有了多个来源渠道，为了完成客户服务，客服必要到多个后台接收用户新闻并回复，在不同后台之间切换，虚耗太多时间。而且每每无法每个平台都顾及到并及时回复，造成用户的体验降低。

数据安全题目：随着网络安全知识的普及，越来越多的用户正视本身的数据安全，不能被泄漏或窃取。而大部分传统客服厂商在数据安全的能力上稍显微弱。

打算如何获取早期用户？

美洽最早可追溯到创始人黄海波的上一家公司。2013 年初，黄海波在当初的公司发布了一款名叫「美洽」的客服软件，仅支撑手机网页上的客服场景。当时市场上的在线客服软件都只能在桌面网站上使用，手机网页在线客服的市场是空白的，所以美洽发布之后，很快就吸引了一批付费客户。

核心团队有多少人？团队共有多少人？

创始团队三人，团队目前六十人，美洽对于引入新员工的选拔标准较高，只招募良好的人才。

核心团队人员的背景是什么样的？

创始团队包括三位成员。

美洽的创始人兼 CEO 黄海波，产品技术背景，作为延续创业者，在电子科技大学上学期间，就开发网盟广告工具，实现百万的收入。他一向致力于将技术应用于生活，创造产品服务于用户。

联合创始人兼 COO 程艳冬，资深营销人、贩卖管理人、司南社区创始人。在行业顶尖的国际 4A 公司奥美 8 年工作经验，带领超过3亿贩卖额的团队。

联合创始人兼首席产品设计师 Maklu，原 Tower 产品设计师，易到用车 APP 设计者并登上 2012 AppStore 精选榜。业余时间，他的身份是赛车手。

核心团队曩昔的经验对如今的创业有哪些帮助？

核心团队成员，都具有与客户直接沟通作业的经验，对于企业客户的需求把握较为正确。营销和贩卖管理的经验，有助于产品的商业化和规模化。产品设计和开发的经验，使得美洽产品不仅具备平凡 To B 产品的功能性，又兼具 To C 产品的易用性。团体上，核心团队成员之间的专业能力较为互补，又能形成一个有机的团体，产生合力。

你的创业团队是以什么来驱动？（市场、运营、技术照旧其他？）

美洽是一家产品驱动的公司，特别很是看重软件的品质和使用体验，更看重其为客户带来的价值。

目前融资情况如何？引入了哪些投资者？

2015 年 3 月，获得阿尔法公社的天使轮融资。

2015 年 4 月，入选由创新工场、真格基金、隆领投资三方联手打造的互联网创业指点计划。

2015 年 7 月，获得晨兴创投和 Infinity Venture Partners 的 500 万美元 A 轮融资。

当前的红利模式有哪些？

美洽提供体验版、标准版、专业版、集团版的在线客服软件产品，供企业客户以每坐席每天然年为单位采购使用。

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