历史记录是每款客服体系都要具备的基本功能,历史记录中会保留所有对话的细致数据包括客户的来源、关键词、IP等等。美洽的历史记录可以永世保存并提供细致的数据查找体例。下面我们来看看美洽查询对话的体例有哪些:
1、通过用户名称快速搜索;2、对话开始时间筛选;3、对话结束时间筛选;4、按参与对话的客服人员进行筛选;5、按客户标签筛选;6、按客户所在地区筛选;7、按评价效果筛选;8、按对话分级筛选;9、按搜索引擎筛选;10、按来源筛选;11、按线索筛选;12、无效对话;13、遗漏对话;14、持续时间;15、首次相应时间;16、电话;17、对话页;18、着陆页;19、来路页;20、来源关键词;21、对话内容;22、客户IP;23、备注筛选。
通过上述23项我们可以筛选出我们要的记录,筛选出来的记录也可以导出到本地保存。
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