使用美洽中必要细致的一些题目,今天我们讲解下机器人、对话分配、权限等题目。
1、对话分配优先级
美洽对话分配有基础分配、回头客分配、高级分配还有聊天链接指定客服分配,我们要理清这些分配的优先级顺序,优先级从高到低如下顺序:
指定接待客服的聊天链接
高级分配规则
回头客分配规则
基础分配规则
进入一个对话假如这个对话是由聊天链接打开并且指定接待客服,那么直接分配给响应客服,假如指定的是一个客服组或者没有指定,则先匹配高级分配规则,假如知足高级分配在匹配回头客,假如还不知足则按基础分配规则来分配。
2、机器人转人工
机器人在无法识别顾客的提问后会转人工接待,可以主动转人工客服也可以手动转,手动转必要顾客本身点击转人工,假如人工客服不在线则会表现留言,因客服不在线时开启机器人接待后可以将无法识别再转人工的次数调大些。
3、去美洽logo
去除美洽标示属于增值服务,必要单独付费,200元/坐席/年
4、掉线
假如在使用美洽的过程中出现无法连接服务器,可以看看美洽客户端左下角的网络旌旗灯号图标是否有感叹号或者变红,点击可以查看您当前网络与美洽服务器的连接情况及与其他门户网站的连接情况以此来判断是否是本地网络的题目。
5、回拨电话
回拨电话来电表现的一个固定的010开头的通道号码,无法表现您本身的号码,这个目前受限国家政策影响。
以上是“美洽机器人、对话分配、权限等相干题目设置”迎接”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线:028-86758058 美洽客服QQ:613660081。
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