2014年5月，专注于解决企业和客户之间连接题目的美洽网络科技正式成立，并发布了国内首款移动端LiveChat，即基于HTML5技术的SaaS客服软件——美洽。

它能够在PC端和移动端之间自由切换，全方位帮助企业实现和客户的实时沟通。

5个月内延续2轮融资始末

就在2014年，资本将目光瞄向企业服务，2B领域的风口来势猛烈。

但正如Alpha公社创始合伙人许四清曾说：“与2C相比，中国在2B领域缺乏创造力。”

直到2015年2月，Alpha公社创始合伙人许四清和蒋亚萌与美洽创始人兼CEO黄海波进行交流。他们认为，美洽以IM切入的独特视角，行使客服工具为企业完成客户转化，这一商业模式具有极大潜力。几小时后，双方签署Term Sheet，这也宣告着美洽顺利完成了天使轮融资。

之后，在2015年4月28日的全球移动互联网大会（GMIC）上，美洽斩获G-Startup最佳商业前景奖。

5月，美洽迎来第一个生日，使用美洽的企业客户已经超过10000家，黄海波认为这是最好的生日礼物。

随后，美洽启动了A轮融资计划，并在7月顺利完成，此轮融资由晨兴资本（Morningside）和IVP（猎云网注：IVP是2全球15大着名风险投资公司之一）共同注资，金额达到500万美金。

黄海波向猎云网吐露了该轮融资的细枝小节：“Morningside有一个特点，他会一向支撑你从A轮到D轮，挺你到底。同时，Morningside每年投资的项目不多，特别很是郑重。另外，Morningside以捐款及组建基金的体例为医疗事业作出贡献，是特别很是有的社会责任的机构。

IVP对美洽则是毫无条件的支撑。所以，一家十分务实，一家完全的信赖，我们就做出选择了。” 

两轮融资相继完成，美洽并未将资金投入到产品推广中，而是投入到数据安全及人才建设中。即便如此，美洽照旧收获了漂亮的数据——注册企业用户接近3万家，每月新增客户数在4000以上。

使用美洽的部分企业

2015年是企业服务市场的元年，企业服务市场正在历经着变革。美洽如何在成立不到两年的时间便跃居市场份额第一呢？

先从团队说起。

从未失败过的延续创业者长什么样？

黄海波从没有打过一天工，没有投过一份简历。

大学时，他是成都电子科技大学计算机协会的会长，接触到人员管理，建立起对商业的认知。黄海波回忆，这段经历对未来畴昔后创业起到特别很是大的作用。

大二时，他发现黉舍的BBS会接许多广告，而黉舍对广告的管理、素材的切换、数据的统计这一块频繁替换，特别很是麻烦。

黄海波就写了一个小工具来管理这些广告位，大家用了都觉得好，他就想怎么能把它价值最大化。发觉做网络营销可以赢利，他就没再去上课，也就如许开始创业。

他先是承包了本校的BBS广告投放，分析掌握的门生数据，力求把广告投放的结果做到最好。

最终，黄海波承包了四川70多所高校的，年营收40万。

临近卒业，黄海波没有找工作。他知道，本身手中掌握着四川所有高校BBS广告资源。于是，他成立了锦途网络，从校园的广告代剃头展为一家互联网广告联盟公司，年营收数百万。

随着运营的强大，客户对流量转化的结果更加注重，他们盼望流量能够变成消耗者或者意向用户。假如能有一个沟通的渠道，让故意向的用户能够和他们沟通起来，从沟通中增强对产品的熟悉，那就再好不过了。

黄海波告诉猎云网：“我们想为客户提供一种沟通体例，甚至一个工具，帮助客户把一个点击广告的潜在用户通过网络沟通晓到成交意向。”

美洽产品概念

2013年11月，黄海波组建了新的团队，动手研发产品。

相识8年的Mak Lu加入了美洽，他是原Tower（猎云网注：Tower是一款协同工具，A轮融资由红杉资本领投）产品负责人，也是易到用车App的设计者，现在负责美洽产品设计；技术负责人Alex曾就职于IBM、豆瓣、知道创宇；前端布道师梁忆则是Amaze中国首个开源HTML5跨屏前端框架作者；视觉设计Bekii曾是Zealer首席设计师。

除了精锐的产品团队，COO由曾就职于奥美广告8年的程艳冬担任。

谈及初创团队如何组建良好的团队，黄海波坦言：“对于在某方面比我良好、让我钦佩的人，我分外期望能够与之一路工作。对于有前景的事业，聪明的人有敏感的判断。同时，你对一件事情由衷的热爱和驱动力会影响到如许的一类人，团队基因决定了产品的成长。”

5个月后，“美洽”第一个版本研发完毕上线贩卖。之后，黄海波将第一家公司卖掉。

2014年5月，“美洽”正式“自力”。

产品：以IM为切入点，多端同步

IM，工单，知识库是客服体系的三大核心板块。

在国外，移动客服SaaS平台飞速发展。例如硅谷的Zendesk，从工单入手，是首个上市云计算客服软件公司。

但是，在国内市场，很多企业客服还依靠于PC工具和400号电话。从根本上说，企业必要更加高效的客服工具——与用户沟通，促成购买意向，最终提拔销量。

黄海波的初衷是帮助企业实现流量变现，但他发现，在变现的过程中，沟通是最紧张的，同时，产品要知足多种使用场景下的沟通需求。

因此，美洽以IM为切入点，让客服工具可以通过移动App、手机欣赏器、PC网站、微信、微博、二维码等体例接入，并推出客服SDK，无需下载任何软件便可实实际时在线客服，整个部署过程只需半日。

美洽产品序列

功能细节：以帮助企业提拔转化率为核心

在黄海波心里，最好的产品能够将艺术和商业相结合。他向猎云网展示了一些产品细节：

1）以提拔转化率为核心：根据访客关注的内容敏捷分配及轮换客服人员，对话分配仅耗时0.025s，帮助企业用户将业绩提拔30%；

2）在用户体验方面，美洽的网站插件和移动应用SDK支撑雄厚的表面和功能自定义，操作界面简单易懂；

3）为了更加实用而创新：放弃传统客服软件在在移动端的使用缺陷——欣赏页面及客服界面之间切换未便，美洽的悬浮气泡新闻不会与欣赏产品页面形成冲突。

美洽移动端

4）客服与访客对话过程中，客服能够直观访客的输入过程，同时，访客的登录信息及实时欣赏过程会表现在对话界面右方，使沟通过程更加精准；

美洽PC端

5）简单操作即可完成对话筛选、质检、导出，并以非电话骚扰的体例与潜在访客联系；

6）作为一款以客服为重要功能的产品，美洽甚至能够主动生成营销数据分析。

为了提供更有保障的服务，在数据安全、稳固性和技术指标等方面，美洽投入伟大。

黄海波告诉猎云网：“我们对整个体系部署了银行级SSL加密访问功能，服务器由AWS安全专家把关，拥有周到的DDos防护和入侵防护功能，确保数据传输及存储安全。

在稳固性方面，美洽的Web Serve、营业处理、Socket Pool、数据服务悉数采用分布式集群架构的方案，并部署了服务加速以及数据灾备方案。

目前悉数服务运行在AWS上，将来我们计划在阿里云、青云等部署节点，以平衡负载和应对云服务商服务非常的风险。”

商业模式：当下按坐席数收费，将来或按结果收费

目前，美洽以收取年费的体例红利，坐席数（指企业可为顾客提供服务的窗口数）列为最紧张的收费指标。

“这并非美洽最终的商业模式，对于美洽将来的红利体例我想过许多种，比如变成版本免费的，但是去做一些产生了现实结果增值的付费功能来赢利。就有点类似于QQ，免费使用，靠充钻之类的增值服务红利。”黄海波说道。

美洽的圣诞节

团队管理：高效的沟通，透明的薪酬机制

猎云网了解到，除了成都研发总部，美洽的贩卖和运营中间设立在北京的望京SOHO，团队管理的难度系数会更大。

黄海波向猎云网展示了美洽内部的日常在线沟通，Tower的新闻不时弹出。协同工具能够提拔沟通服从是毋庸置疑的，黄海波认为，这必要整个团队的坚持和leader的推进。

与此同时，美洽执行透明合理的薪酬机制，这是一套包含技能等级，团队贡献和影响力等多项指标的薪酬计算公式。

在人员管理上，美洽不设立考勤和规章制度，但实施绩效考核，对于软件工程师同样执行KPI制度。

目标：将美洽打造为行业主流产品

创业多年来，黄海波对本身的心态比较写意，创业已经成为他的生活体例，他告诉猎云网“我从小就喜好做计算机，甚至只要能做本身热爱的事，只要温饱，其他都不奢望。”

抛开感性的因素，黄海波透露表现：“创业是一种与生俱来的东西，我对创业怀有敬畏之心。A类的创业者是以最终目标为导向，而非过程。我们的首个目标就是把美洽做成行业中的绝对主流产品。”

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