客服角色设置，可以根据客服人员不同的职位设置不同的权限，例如最高管理员权限，客服经理，客服权限等，详细可以设置的权限如下：

【访客与对话】：

许可修改客服在线状况

许可约请访客进行对话

许可转接他人的对话

许可他人转接本身的对话

许可手动结束他人的对话

许可添加或删除顾客标签

许可添加或修改顾客咭片

许可拉黑/洗白顾客

【历史对话】：

许可查看他人的历史对话

许可导出历史对话

【顾客咭片体系】

许可使用顾客咭片体系

【数据报表】

许可查看[对话-来源分布报表]

许可导出报表数据

许可查看[对话-顾客标签报表]

预存查看[网站-来源统计报表]

许可查看[客服-服务量报表]

许可查看[网站-着陆页统计报表]

许可查看[客服-客服评价报表]

许可查看[网站-对话页统计报表]

许可查看[客服-客服状况报表]

许可查看[网站-关键词统计报表]

许可查看[客服-留言报表]

许可查看[网站-搜索引擎统计报表]

许可查看[接入-SDK报表]

【企业信息与付费】

许可查看和修改企业信息

许可查看和修改企业付费信息

许可查看企业客服分组信息

许可创建，修改和删除客服分组

许可创建、修改和删除客服账号（和咭片）

许可查看和修改企业角色设置

许可查看和修改企业安全设置
【在线客服功能设置】

许可查看和修改 「客服评价」 设置

许可查看和管理 「黑名单」

许可查看和修改 「顾客排队」 设置

许可查看和修改 「询前表单」 设置

许可查看和修改 「标签」 设置

许可查看和修改企业的 「快捷回复」 设置

许可查看和修改企业的 「主动新闻」 设置

许可查看和修改 「客服分配」 设置

许可查看和修改 「对话约请」 设置

许可查看和修改 「对话规则」 设置 
【工单】

许可查看和修改 「工单设置」

许可查看和修改 「工单分类」

许可查看和修改 「主动规则」

【客服机器人】

许可查看和修改 「机器人设置」

许可查看和修改 「知识库」

【接入设置】

许可查看和修改 「网站插件」 设置

许可查看和修改 「聊天链接」 设置

许可查看和修改 「SDK」 设置

许可查看 「微信」 设置

许可查看和修改 「微博」 设置

许可查看和修改 「回呼」 设置

以上是“美洽客服角色设置帮助说明”迎接”免费注册美洽“客服免费试用，美洽咨询热线：028-86758058 美洽客服QQ：613660081。