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美洽客服分配规则使用说明

 美洽在线客服体系有5种基础分配规则及一种高级分配规则,这些规则可以知足绝大多数客户的需求,有些客户对这些规则不是太理解,下面简单介绍各个规则:

 1、按排序轮流分配

 这个好理解,也是大家用的最多的一种分配体例。例如客服A、客服B、客服C三个客服人员,来一个对话时先分配给客服A,再来一个对话分配给客服B,再来一个对话分配给客服C,再来一个对话又分配给客服A依次轮流分配。

  2、按排序优先分配

 按肯定的顺序优先分配给前面的客服,当前面的客服人员达到对话上限在将对话分配给下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三个客服人员,客服A的服务上限是3,客服B的服务上限是5,客服C的服务上限是10,来一个对话先分配给客服A,再来一个对话照旧分配给客服A,再来一个对话照旧分配给客服A,再来一个对话假如此时客服A已经达到服务上限了,则分配给客服B,再来一个对话先看客服A是否到达上限假如达到检查客服B是否到达上限,没有就分配给客服B,到达就分配给客服C,以此类推,如许的效果是排在前面的客服获得的对话最多,排在后面的客服对话少。细致,当客服A某个对话结束后,再有对话还会先分配给客服A,总之始终要知足前面的客服到达最大对话数才会分配给下一位客服。

 3、按当前负载分配

 优先分配给当前对话数最少的客服,有对话进来时,体系会检查看看当前哪个客服对话最少就分配给哪个。例如客服A当前对话数是2、客服B当前对话数是1、客服C当前对话数是3,那么对话进来就会分配给客服B。

 4、补齐分配

 当有对话进来时,体系会主动检测当前客服曩昔24小时内分配的对话总数,将对话分配给对话数最少的客服。例如客服A曩昔24小时对话了150个,客服B曩昔24小时对话了230个,客服C在曩昔对话了100个,那么进来的对话会分配给客服C。细致:假如某个客服之前都没上线,后来才上线那么进来的对话都会先分配给后上线的客服。

 5、随机分配

 这个好理解,有对话进来体系会随机分配给某个一个客服人员。

  6、高级分配

 前面讲的几点都是基础分配,美洽还有高级分配规则,高级分配的优先权高于基础分配,有对话进入时体系会先按高级分配进行,假如不吻合高级分配才按基础规则进行分配。高级分配可以按照着陆页和访客地区进行分配。例如某些机构必要将不同地区的来访对话分配给当地的机构客服人员来接待。

 细致:以上分配规则只针对在线的客服及没有达到对话上限的客服。隐身及不在线的客服不参与分配。

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(作者:美洽编辑:admin)
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