在电商的运营中，在线客服体系早已不再是一个对话的工具，只有与企业的营销体系和管理体系充分的整合，才会发挥在线客服应用的最大价值，曩昔叫体系集成，现在叫开放平台。最典型的例如在线客服与工单体系、订单体系以及CRM等体系的整合。它更应该像现在的在线客服体系，在企业的体系集群中，更像一个三通或者多通的中心件，它不是源，但却是一个不可或缺的点；