目前市面上任何一款在线客服体系都有主动回复包括体系主动回复和小我主动回复。主动回复新闻可以进步体验度,常见的主动新闻包括企业推广新闻、接待对话时主动发送的迎接语、客服多久没相应时发送的新闻、顾客多久没相应时发送的新闻、对话结束时发送的结束语等等。在对话过程中访客即使一句话不说体系主动发送的新闻就有好几条,有的客户在打开对话后体系主动发送一条新闻就关闭了对话,在统计对话时就会将这些主动新闻统计进去,而这些都是无效的对话,如许会影响统计效果。
为消弭无效新闻给客服人员带来的干扰,提拔数据统计正确性和服务稳固性,美洽客服体系在企业和客服人员设定的主动新闻(企业推广新闻、企业/小我迎接新闻等)将通过自力的收发机制进行管理,不再计入对话详情进行统计和展示。本次升级不会对访客用户造成任何影响。 为客户提供更优质的服务是美洽始终如一的寻求
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