美洽客服体系的机器人功能是美洽自立开发的具有语义分析的一款机器人，虽然还不是分外智能但是可以知足大部分客户的需求。以往的机器人功能都是通过关键词匹配在知识库中探求答案，随着技术的发展机器人功能开始可以进行语义分析，大概不久的未来机器人就也完全代替身工客服了。下面我们看看美洽的机器人有哪些功能。

 1、机器人工作模式

 分两种模式：（1）所有对话都将由机器人优先接待，必要机器人分担人工客服的接待压力的时候，一样平常选择此模式。（2）当人工客服在线，并且接待上限没有占满时，就会优先分配给人工客服。

 2、迎接语和常见题目列表

 每段对话开启时，体系主动向顾客发送一段迎接语和常见题目列表，可以添加5条常见题目，可以将最常用到的题目列出来如许客户可以直接点击查看答案大大进步对话服从。

 3、转人工

 客户与机器人对话过程中一定会喷到某些题目机器人无法回复的，这种情况可以通过转给人工客服来解答，美洽机器人可以通设置多少次无法回复时转，可以手动转人工也可以主动转人工。

 4、回复匹配

 机器人回复时可以选择进行主问法匹配照旧相似问法匹配。开启后用户输入时仅使用知识库中的主问法进行输入匹配；未开启时，用户输入过程中会同时使用主问法和相似问法进行匹配。

 5、机器人知识库

 机器人的回复完全依靠知识库，因此知识库越完美回复的正确率越高，美洽的知识库不是寄托关键词而是设置主问法及相干问法，机器人会判断客户咨询与问法的相干度将最接近的回复给客户同时会列出相干联题目，猜想客户还想咨询哪些题目。

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