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udesk客服使用手册
时间:2018年01月24日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

一、功能简介

Udesk将来自手机App,微信,微博,web页面4大渠道的即时信息统一整合,展示在客服工作台中,只需一名客服,可同时处理不同来源信息,快速记录和解决问题,高效的多渠道客服系统将为客服行业带来革命性的升级。

作为客服,平时在【IM即时聊天】页面进行大部分工作,可以将IM即时聊天工作台,划分为三个区域:

  • 基本功能区

  • 对话区

  • 附加信息区

udesk客服使用手册

二、功能概览

1、基础功能区

  • 我的状态

  • 我的对话

  • 同事对话

  • 排队对话

  • 访客

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2、对话区

  • 发送消息

  • 邀请评价

  • 表单消息

  • 锁定回话

  • 搜索聊天记录

  • 对话指定

  • 对话转接

  • 工单

  • 关闭对话

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3、附加信息区

  • 客户信息

  • 业务记录

  • 业务附加

  • 客户辅助组件

  • 工单信息

  • 知识库

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(作者:佚名编辑:admin)
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