一、功能简介

Udesk将来自手机App，微信，微博，web页面4大渠道的即时信息统一整合，展示在客服工作台中，只需一名客服，可同时处理不同来源信息，快速记录和解决问题，高效的多渠道客服系统将为客服行业带来革命性的升级。

作为客服，平时在【IM即时聊天】页面进行大部分工作，可以将IM即时聊天工作台，划分为三个区域：

• 基本功能区

• 对话区

• 附加信息区

二、功能概览

1、基础功能区

• 我的状态

• 我的对话

• 同事对话

• 排队对话

• 访客

2、对话区

• 发送消息

• 邀请评价

• 表单消息

• 锁定回话

• 搜索聊天记录

• 对话指定

• 对话转接

• 工单

• 关闭对话

3、附加信息区

• 客户信息

• 业务记录

• 业务附加

• 客户辅助组件

• 工单信息

• 知识库