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美洽客服对接微信公众号后的功能不同
时间:2018年03月08日信息来源:美洽官网点击: 加入收藏 】【 字体:

美洽是一款多渠道同一沟通平台,即美洽可以同时接入网站、微信公众号、微博、APP等渠道,登陆美洽一个客户端就可以同时回复这些渠道的顾客咨询。对接不同的渠道美洽功能所有不同,下面我们看看对接微信公众号后美洽的功能有哪些不同。

 1、新闻48小时内可回复

 当粉丝给微信公众号发新闻后的48小时之内,美洽都可以给该粉丝发送新闻,这个时间受限于微信公众号。

 2、很多功能不能使用

 对接微信公众号后,粉丝直接给公众号发新闻,美洽上可以接收并回复,而对于粉丝来说就彷佛直接给公众号对话一样,中心不表现美洽。如许一来许多针对美洽对话框的功能在微信公众号上就不能使用,如排队功能(当客服对话到达上限后,顾客打开对话框会弹出一个排队信息,表现当前有多少人在排队)、询前表单(顾客打开对话时会弹出一个网页表单让顾客填写或者让顾客选摘要咨询的类别)、对话评价(对话结束后体系主动弹出一个评价,让顾客对当前客服做一个评价如好评、中评、差评)。

 3、没有访客概念

 假如只对接微信公众号的话那么在美洽上是看不到访客的,微信公众号没有访客概念,只有对接网站的时候才有访客,所谓的访客是指当前正在欣赏您网站网页的顾客。

 以上说的这些情况都是只微信公众号授权给美洽的对接体例,除此之外还有一种对接体例,就是在微信公众号的菜单栏上加一个菜单跳转到美洽对话框,这种体例就可以实现美洽的所有功能。

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(作者:美洽编辑:admin)
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