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美洽机器人功能讲解
时间:2018年03月08日信息来源:美洽官网点击: 加入收藏 】【 字体:

   美洽机器人可以模仿人工与顾客一对一的交流,机器人回复不是简单的发送一句话,它可以与顾客一问一答。在使用机器人主动回复时必要先完美机器人知识库,当有顾客咨扣问题时,机器人会从知识库中去匹配相干答复然后发送给顾客。

美洽机器人功能讲解

美洽的机器人功能相对来说比较智能,有以下几点特色:

 1、可以在对话框顶部表现5条常问的题目,顾客点击题目就可以看到答复。

 2、相似题目匹配功能,统一个题目不同的人问就会有多种问法,我们可以为一个回复设置多种相似问法,如许可以进步机器人的匹配率。

 3、转人工,美洽机器人可以手动转人工或者主动转人工,当机器人在知识库中无法匹配到相干题目时,可以设定主动转人工或者表现相干题目或者可以手动点击转人工接待。

 4、辅助回答,我们在机器人知识库中设置了许多回复时,不仅机器人可以使用,人工客服在对话中也可以使用,只要开启辅助回答功能,如许每当顾客咨询一个题目时体系会从知识库中匹配一个相近答复表现给客服人员,客服人员可    以直接点击发送,除去了重复打字时间。

美洽机器人功能讲解


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(作者:美洽编辑:admin)
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