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美洽客服手机端使用的常见题目
时间:2018年03月08日信息来源:美洽官网点击: 加入收藏 】【 字体:

 美洽在线客服体系目前有PC端、手机端、网页版三个版本,一样平常建议日常工作中使用PC端,外出或者放工可以通过手机端来继承接待客户,假如使用的是苹果电脑或者不方便使用pc端时可以通过网页版来接待顾客。某些行业重要对话都集中在夜间,这时用美洽手机端比较多,手机端与PC端有肯定的区别,毕竟受限于手机屏幕、操作体系等各种因素,手机端功能比较有限定。笔者有一个客户重要通过手机来接待顾客,但是他们在使用中反映了一些题目,下面将这些题目与大家分享,盼望对大家有帮助。

 1、转接给同事的对话,偶然在同事对话列表中看不到

 客服A将一个对话转接给客服B,客服B可以正常和客户对话,但是客服A在同事对话列表中看不到转给客服B的对话,这个不是都看不到,偶然可以看到,偶然看不到。出现这种情况重要是同事对话列表没有及时更新,刷新或者重新登陆可能就可以看到。

 2、同事加入对话发送信息看不到

 客服A在和顾客对话中,因为网络耽误,让客服B加入对话协助回复顾客咨询,可是客服B,加入对话后发送一条信息客服A看不到但是顾客发送的信息客服A都可以看到,客服A退出重新登陆就可以看到了,出现这种情况也是因为网络耽误手机端没有及时更新导致。

 3、顾客无法评价

 对接微信公众号使用,微信粉丝是无法发送评价的。我们要知道对接微信公众号后,粉丝给公众号发送新闻,美洽上可以接收并回复,但粉丝这边看到的都只是直接和公众号进行对话,粉丝是感觉不到后面还有一个美洽在提供支撑,因为用的是微信的对话界面因此无法弹出评价框。

 4、客服在线不分配对话

 客服A说他是在线的但是一向分配不到对话,管理员查看客服A是离线的,客服A重新设置离线在设置在线后就正常了,出现这种情况可能是客服A之前设置过离线,设置在线时没有更新导致服务器认为客服A一向是离线的。

 5、手机提示

 开启了美洽的手机提示但是提示不及时,偶然候提示偶然候不提示,重新手机后就好了。关于美洽的提示体例,这个涉及到手机操作体系底层应用,各个手机厂家体系各异内核权限不同,可能会导致部分手机提示不及时,建议从手机的应用商店去下载美洽客户端,然后开启美洽提示体例同时将手机操作体系美洽应用程序中的权限摊开许可美洽优先关照等,各个体系操作各异。

 总之,美洽手机端因为网络缘故原由会出现延伸情况可以登陆网页版来接待顾客,同时建议假如可以PC登陆尽量通过PC端来接待顾客,出现题目可以登陆美洽客户端左下角客服联系客服解决。



以上是“美洽客服手机端使用的常见题目”迎接”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081



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(作者:美洽编辑:admin)
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