在线客服软件体系在经历了多年的发展，已经成为辅助网站贩卖不可缺少的工具。在线客服体系除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的体例自动约请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员自动联系网站的在线访客。那么详细来说，被公认为网络营销利器的在线客服是如何帮助电子商务企业实施网络营销，存在哪些功能上风可以为企业实现利益的最大化，在此，易聊通小编总结了以下几点供大家参考

　　1降低运营成本

　　毋庸置疑的是，运行在线客服体系要比传统呼叫中间设备来得便宜。尤其是在企业营业扩张必要增设客服人数的时候，这种成本上的上风便更为显明。

　　2进行无缝连接

　　在线客服体系的概念是一种以网站为序言，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通讯技术。它意味着企业和网站访客不必要安装任何软件或插件，访客只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员自动发出的对话约请，进行双向对话沟通。

　　3增长渠道沟通

　　为了尊重网站访客对通信工具的使用风俗，有用提拔客服的营销结果，在线客服体系沟通渠道的雄厚性便显得特别很是紧张。目前在线客服体系开始出现第三方通信软件集成使用的功能趋势，可使客户直接在体系中获得企业客服的咨询服务。

　　4管理客服关系

　　访客数据对企业施展精准营销至关紧张。而运行在线客服体系，可以使网站访客的数据变得透明。企业可以不必再耗费大量的额外成本去人工调查访客的信息，所有访客的数据将同一到在线客服体系，体系将会主动地分析、匹配、分类，将客户根据访问情况的不同划分为四种身份识别，并将其与企业产品进行智能的匹配，使企业有更多的预备将精力集中在产品的宣传推广、贩卖以及市场营销等方面。

　　5保证监控管理

　　随时了解客服工作的效益和状况，分析产品受众群体和方向对企业来说是一个强度很大的管理工作。

　　6天真管理网站

　　现实上，许多电子商务网站在不同的贩卖平台会有不同的页面。如何将这些不同的网站集中起来进行客服管理，这里便涉及到一个整合的概念。