logo
客服资讯
智能机器人真的会庖代人工客服吗?

  在人工智能的时代下,机器人已不再是科幻片中才有的角色了,它已经来到了我们的实际社会,并且涉及在各领域中。目前,比较热门的当属智能聊天机器人了,在国际上,如谷歌、雅虎、微软、Facebook及国内各大技术公司,都在近一两年推出了本身的智能聊天机器人。这些智能机器人已经实现了与人沟通的能力,在各行业的日常运营中起到了特别很是大的作用。尤其是在在线客服体系这一领域,许多智能聊天机器人通过程序的设定,隐蔽在各企业的客服体系当中,让许多人工客听从日常常用且重复的问答交流工作中解脱出来,也让企业在这一环节节省了许多人力成本和时间成本。就彷佛前一段时间消息报道的一家着名工厂一样,引进了大批的机器人走上流水线,而操作工人被这些机器人所庖代。

  其实,传统客服和传统流水线工人从另外一个角度来说,是没有可比性的。聊天机器人所做的事情与流水线机器人所做的事情是两个领域的工作。聊天机器人可以通过程序设定解决日常题目的解答,而更多人文关怀及深入的沟通,照旧必要传统客服人员解决。

  目前,SaaS模式的在线客服体系在国内特别很是流行,传统企业可通过与SaaS模式在线客服体系对接,完成企业自身客服工作互联网化。而聊天机器人在SaaS模式在线客服体系中就是智能应答体系,目前国内许多拥有在线客服体系技术的科技公司,如:易聊通、微软等企业,都已经将智能应答体系或智能应答知识库做为SaaS模式在线客服体系中的重点去研发。SaaS模式在线客服体系中的聊天机器人,可帮助企业在八小时工作时间之外解答客户的一些题目,帮忙企业做好24小时在线客服工作的部署。而且,随着移动互联网的迅猛发展,移动端客户咨询量出现猛增态势。在如许一种趋势下,智能应答体系的需求一日千里,包括金融、证券、旅游、教育、房地产等行业都纷纷采用人工+智能相结合的全渠道在线客服体系,目的就是盼望通过不同的体例,在不同的客户来源渠道做好本身的客户服务工作。

  聊天机器人在SaaS模式在线客服体系的赓续完美,让许多传统客服人员从重复的问答交流工作中解脱出来。而全渠道客服系统的建立,又让传统企业的全网营销工作变的更加紧张。传统企业客户的来源已经从单一的渠道,变成了多来源渠道,营销工作也从之前的单一媒体营销变成了全网全媒体营销。而传统企业的客服人员的工作性子又在追随公司和客户的转变而转变,从原来单一的客服人员变成了售前营销员+客服人员。从而形成了售前、售中、售后全岗位工作;服务+营销,全方位知足客户需求及公司要求。

  国内有许多银行机构和大型商超连锁机构,都通过SaaS模式在线客服营销体系后实现了对旗下各分支机构和门店的信息、客户、微信公众帐号的同一管理。并通过平台向全国微信粉丝用户推送其相干运动信息和通知布告,实现了微信公众平台多帐号、分权分域的便捷管理。而SaaS模式在线客服营销体系的聊天机器人体系也让许多银行机构和大型商超连锁机构的客户服务写意度、客服人员的工作质量和服从大幅进步。



(声明:本站发布的内容图片、视频和文字以用户投稿、网络转载为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系客服。联系QQ:3436855069 联系邮箱:kefuxitong@foxmail.com )
(作者:易聊通编辑:admin)
最新文章
推荐文章
热门文章