随着互联网的发展，电子商务的行业普及，为知足人们大众的多样化看病需求，进步医院的工作服从、服务质量，医院在线客户服务中间应运而生，在线客服体系是各医院进步服务质量的优秀解决方案。那么详细来说，被公认为网络营销利器的在线客服体系是如何帮助医院实施网络营销，存在哪些功能上风在这里做下介绍：

　　1、可以进行无缝沟通

　　在线客服体系使医院和网站访客不必要安装任何软件或插件，访客只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员自动发出的对话约请，进行双向对话沟通。像易聊通在线客服体系这种基于网页的沟通体例大幅度降低了沟通的门槛，特有的新闻预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、将服务做得更为到位。

　　2、增长沟通渠道

　　目前在线客服体系开始出现第三方通信软件集成使用的功能趋势。比如，易聊通在线客服体系便集成QQ、MSN、等即时通信软件的客服代码，经常使用这些即时通信软件的访客也可以通过登陆QQ、MSN、便可直接在体系中获得医院客服的咨询服务。

　　3、新闻推送服务

　　对于依靠网络的在线客服来说，对离线状况的处理是一个挑衅。为了尽可能的把握住每一次服务机会，易聊通在线客服体系提供了新闻推送关照的增值服务功能，行使新闻推送的实时在线可以很好地胁制客服离线状况的限定。行使新闻关照，访客的留言将会及时关照到响应客服人员的手机，客服人员能回复及时处理访客的咨扣问题。

　　4、提供资料存储

　　传统电话客服最为头疼的是，如何将与客户沟通的有用信息进行保存，而运行在线客服体系的一大附属好处在于它可以细致记录访客与客服每次对话信息，并永世地保存在企业的服务器上，像使用易聊通在线客服体系便可使题目得到很容易的解决。易聊通在线客服体系可以分时段地保存医院客服的在线新闻记录，并提供新闻记录漫游服务，医院无需固定在本地电脑上查看记录信息，并可通过体系的时间段、访客信息查询快速找出目标记录，亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

　　5、管理客户关系

　　访客对医院施展精准服务至关紧张，而运行易聊通在线客服体系，可以使网站访客的变得透明，医院可以不必再耗费大量的额外成本去人工访客的信息，所有访客的将同一到易聊通在线客服体系CRM里，体系将会主动地分析、匹配、分类，将客户根据访问情况的不同划分。