易聊通信赖许多在线客服人员经常在等待中过日子，一天中难得寻觅几个过客。其实每一个过客，都是给你的一次机会。争夺到，便不是过客;错过了，便是过客。当访客访问你的网站时，就是机会来临的时刻。使用易聊通在线客服体系可时时查看到正在访问网站的访客信息。那么面对客户的到来，在线客服人员应如何对待呢?

　　一、喜迎客户，先知彼此

　　对方可能会成为您将来的忠厚客户，我们得埋头迎接问候：“请问有什么可以帮到您，为您服务?”“请问您喜好网站的哪件商品呢?我将会为您细致介绍，让您有更深入的了解!”(通过易聊通在线客服体系可以进行主动约请设置)

　　通过几句简单的问候，了解客户的来意，了解客户必要购买的商品是哪款?有哪方面的需求?让客户感受到你的热诚，给客户留下一个好印象，便能更深入地与客户沟通。

　　二、顺藤摸瓜，掌握客户喜爱

　　在浩繁的欣赏者中，客户进入到了你的网站，就因在你的网站中找到了对方心仪的商品。但通过前面几句短短的问话，并不等于对方就会下订单。

　　客户对商品的颜色、规格、价格等信息还有许多疑问，对于客户的这些疑问，我们得仔细去品读。读懂客户的心思才能进一步实现订单。因此，我们得顺着客户的提问，再为对方逐一解答的同时挖掘客户的喜爱。

　　三、自动出击，保举商品

　　根据客户的喜爱，自动保举更适合客户的商品。比如品牌、质量、价格、适合于哪些人群，有什么优惠，例如：“本店商品2件起8折，满200再送礼品。”我们的保举可是针对客户的喜爱进行的。如许客户会对你保举的商品更一步了解，更一步进步爱好，进一步感受到你热诚的服务，同时，您离成功也将更进一步。

　　当然并不是每个客户都能让你打探得这么深入，也并不是几个简单的提问就能让你去掌握对方的喜爱。对于此类型客户，我们又应如何去自动出击呢?客户的心重要也是围绕着“价格，质量”来的。找到因了，出击便有了方向了，让我们对价格上进行货比三家，让客户知道，我们的商品是实惠的。例如：“我们商品是专柜品牌的，专柜上的价格远远超越于我们店中的价格。”“品牌的质量，是我们经营的主打”，这些，我们都可以让客户得到认可和一定。

　　四、诚心折务，突破客户防线

　　经过前面三步，我们就离成功将不远了，如今只剩下最后一道防线，突破就可以获得成功。客户最后的防线，也是因人而异。我们得回顾，在已提出的题目中去追求答案。

　　例如：“你说得这么好，这个XXX牌子我还没买过，不知质量如何?”对于这类题目，就必要我们细读的要点，细心分析了。每每提到这类题目，注解客户还没对我们保举商品完全认可，同时，客户本身也在半信半疑中。我们就得有的放矢，解除客户的迷惑。

　　例如：我们可以通过其他客户的评价来证实商品的质量是得到了大家的认可的。解除客户的迷惑了，同时再次重申我们的打优惠促销运动，客户肯定会消弭最后一道防线，给我们下订单。

　　总而言之，唯有知己知彼，埋头去服务，顺着客户心意，运用攻心大法。要练成攻心大法，必先熟读法则，再努力修练，运用到实战中去。正所谓商场如战场，要在商场中取胜，必得掌握一门独特秘笈。