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好的在线客服体系 让客户享受“快”的服务

  随着互联网的发展,用户沟通体例渐渐增多,企业也从传统的单一渠道渐渐向多渠道拓展。分外是在售后服务方面,稀有据表现,因为售后服务的复杂性和多样性,对两种甚至是三种以上的渠道需求显明增长。

  显然,传统的电话和PC端在线的客户服务体例已经无法知足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作服从低、企业成本高、客户体验差等诸多痛点原形毕露。今天的客户必要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。而企业也急切地盼望改变现有的糟糕的服务状态。

  以某着名电商企业A为例,随着微信、微博、APP等的发展,新兴的客户渠道越来越多的被使用,企业现有客服常常要赓续切换平台进行客户服务,忙的焦头烂额,客户写意度却直线降落。A企业经过多方考察和试用,最终选择接入易聊通在线客服体系来周全提拔客户服务系统。

  该A电商通过接入易聊通在线客服体系,周全整合了如网页、微信公众号、微博、电话、APP、邮件、论坛等多个沟通渠道到一个平台,客服无须花时间转换渠道即可一键服务客户,真正做到实时快捷,企业客服服从提拔50%以上。

  总之,在客户服务中,客服人员的礼貌并不足以成为让用户写意的理由。快速反应、一次性解决题目才能让用户觉得惊喜和写意。在调查中,84%的用户透露表现快速回应会让他们感到写意。客服与客户的最大理解分歧在于:客服人员每每觉得本身已经够快了,而客户却觉得远远不够,客户感到恼火,客服觉得委曲。



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(作者:易聊通编辑:admin)
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