易聊通在线客服：三大创新 引领电子商务客服变革

　　伴随着马云淘宝网B2C的大举成功，电子商务开始在中国火热起来，据中国电子商务研究中间数据，曩昔2010年，B2B电子商务成交额达3.8万亿，如此具大的市场业务额勾引下，各传统企业家和行业新贵们开始进入这一领域，大有群雄争霸之意。

　　而今，2011年电子商务市场更为火热，各种营销广告、推广体例创意赓续，让人眼花狼籍，但万变不离其宗，最终的目的都在于吸引客户进入网站，从而提拔贩卖额增加。与此同时，越来越多的企业家发现，投出去的广告额与现实交易量完全构不成正比，目标受众的到达率很低，而很多广告投放额较少的电子商务网站，每每并没有经过什么大力的推广，交易量却很高，既然不是广告结果的题目，那到底是哪一个环节上不给力？

　　资深专家透露表现，广告对于塑造电子商务网站形象来说是有肯定结果的，但是如何树立有利的形象，这是广告所不能解决的题目。在企业品牌已经泛滥的年代，如何做好CRM成为企业面临的紧张题目。而CRM的第一步即客户沟通，有不少电商网站正是由于与客户沟通体例不利，从而导致商机流失!易聊通在线客服的出现，有用的解决了这一题目，它通过“三个创新”为用户搭建了更为简洁的用户体验模式，有用提拔了电商网站的用户转化率。

　　创新一：访客约请功能 被动变自动

　　易聊通在线客服的访客约请功能，可以自动出击，全程监测潜在客户的访问轨迹进行自动约请。当访客登陆时，网站贩卖客服人员在访客接待体系中可监控到访客的相干信息，选中某访客点击“请求通话”，即可自动约请与其会话。使网站成为真正的“坐商”变“行商”。

　　创新二：实时监测功能 沟通赓续层

　　另外，通过实时监测访客的访问信息、动态轨迹及约请会话情况，如：上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、欣赏轨迹、是否被约请、约请的次数、第几次登录等，最后统计出共多少名访客、有多少名访客被约请和有多少访客接受会话等，进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。聊天记录可主动在服务器端备份，客服人员可随时查询当前和历史会话新闻;网页访客点击即可在本地保存会话内容，以便于查询记录。

　　创新三：文件传输功能 体验更方便

　　易聊通在线客服支撑文件夹的拖放式传输。联系人之间可直接把要传输的文件或文件夹直接拖放到对方的头像上或点对话框上的“文件”按钮，对方接受后就可以把文件快速的传送给对方。同时也可直接将文件传给访客，访客不必要下载任何插件直接接收即可。

　　据不少使用过易聊通在线客服电子商务网站负责人透露表现，易聊通在线客服的出现，彻底改变了我们传统客服形象，让客服人员能够更精、更准的捉住客户需求，很大程度提拔了用户转化率。