网络在线客服支招如何留住新老客户

　　在线客服软件的作用毋庸置疑，不仅关系到沟通交流，而且关系到企业形象。网络在线客服如何留住顾客是一门特别很是紧张的学问，那么我们应该怎么样来培养让网络客服留住我们的顾客呢？接下来就让网络在线客服主管给我们支招他在网络上是如何留住顾客的：

　　首先，假定客户要购买我们的服务。当假定客户一而再、再而三地出现购买我们服务的旌旗灯号，但是对方又体现出夷由不决的心态时，我们网络在线客服就应该选取“二选一”的技巧来打动顾客。只要让准客户选中了其中一个，那么就等于我们帮准顾客拿了主意，他已经下定决心要购买服务了。

　　其次，替准客户进行遴选。我们在网络上经常会碰到一些网迷故意购买我们的服务，但是他不喜好敏捷下单，他总是喜爱挑三拣四，这时我们聪明的网络在线客服人员要变化策略了，此时我们临时不跟客户谈订单的题目，而是要热情有爱地去帮客户遴选一下颜色，规格、式样等等，一旦上面的条件他都相中了，那么这一单生意也就完成了。

　　再次，充分发掘客户“怕买不到服务”的生理来对待。很多客户越是对买不到的东西，他越是想得到。我们网络在线客服就可以行使客户这种“怕买不到”的生理，来完成这笔订单。比如在线客服对客户说：“这个服务是我们网站最后一个项目了，短期内不会再有这项服务了，你不下决心就拿不到手里了！”或者说：“今天是我们服务项目的优惠截止日，请同伙们把握良机吧，明天你就没有这个机会了！”行使客户这种生理可以促成他立马下单。