客服体系  双赢的选择

　　网络营销相比传统营销模式，具有公平性、假造性、快捷性和全球性的上风，企业无论大小如何、地域如何可以公平地参与竞争，网上没有人会在乎你的规模如何，在乎的是你的产品是否吻合他的需求。在线客服软件正是根据网络营销的这一特征应运而生，企业通过它可以将本身的产品特点细致地与坐在网络另一端的客户进行沟通，从而到达贩卖的目的。

　　因为在线客服对企业们来说是必不可少的工具，因此国内几乎所有的企业客服软件都是付费使用的。但是网络在线客服体系却为企业提供对话、访客监控、数据分析等在内的功能，能够知足企业日常网络工作需求。对来说，这并不是临时鼓起的决定，而是基于网络的另一壁——模糊性、多重性和正反馈性产生的。

　　举例来说，一家极具潜力但是目前尚未周全红利的企业使用了客服体系，随着它的客户的增加，对客服体系了解的人群也必然极具增加，而人群中也必然会有的潜在客户，尤其当企业将再现客服体系与的短信群发软件同时使用时，因赢得客户结果明显，的客户群必然成几何势增加，因此使用的产品，对于双方来说是个双赢的局面。

　　现实上客服体系因为具备区分新旧客户、提前获知客户需求等功能，也使得企业获取客户的频率怎强，因此，仅仅是双赢的开端，而不是短期促销的手段。