会话标签（会话小结）指对会话类型进行总结和标注，以便于日后统计分析及跟踪访客需求。 会话标签由管理员同一维护，通俗客服不可修改，仅可使用。 支撑10级会话标签，第一级不超过20个分类，一共不超过10000个标签。
管理员可以设置关闭会话是否强制添加会话标签（进入“管理面板--》设置--》会话标签”中设置开关）。
当管理员打开开关时，客服关闭会话时，必须填写会话标签才可关闭； 当管理员关闭开关时，客服可直接关闭会话，无需填写会话标签。会话标签可以在历史会话中查看已经关闭的会话标签。