客服体系分配策略：余暇率+随机分配

余暇率指客服当前可接入访客数占最大接待量的比率，例如：客服A的最大接待量设置为10，当前接待4人，还可以接待6人，则客服A的余暇率为60%。余暇率越高，优先分配会话。

随机分配指客服余暇率雷同时，体系随机分配给任何一个“在线”状况的客服。

当有新会话时，体系首先判断当前是否有“在线”状况的客服，若没有，则进入待接入排队； 若有，则主动分配给余暇率高的客服，若多个客服的余暇率雷同，则随机分配给一个客服。