1、多说“我”而不是“您”

   经常运用第二人称去询问客户，会间接给对方带来无形的压力，并会使客户产生不必要的抵触与反感。比如，当客服向客户介绍完产品后，不要问：”您明白了吗？您可以自己操作了吗？”这样会给客户带来压力，因为客户会觉得如果自己不明白就是自己”不行”。可以换句话说“关于这款产品的性能和使用细节，不知道我有没有讲清楚？”

   音量过高会给被服务的对象听上去有刺耳尖锐的感觉，让客户感到不适。与此同时，音量高也往往给人以愤怒、不满的感官表现，更容易引起客户的负面情绪增长。另一方面，语速过快，会使客服的营销语言变得模糊不清一笔带过，导致客户感到你在某些方面敷衍或并没有特别关注到他；而语速过慢又显得漫不经心，会让客户联想到办事效率不高，使客户的整体满意度与体验度不断下降，流失客户。

   同期声，就是与客户步调随时保持同步的状态。当客户讲话的速度快时，客服就应适当地加快一些语速；当客户讲话的速度变慢时，客服就赢适当减慢一点速度，充分地客户保持沟通节奏的统一。因此，理财师在与不同的客户谈话采取同期声技巧后，会收到意想不到的效果。

  向客户提供服务时，客服要注意不要动不动就总向客户强调过去时，这会含有责怪的意思，让客户产生戒备的心理。如果客服曾经向客户示范过如何使用产品，但客户又忘记了，不要说：”这个问题我曾向您详细演示过或讲解过。”可以换成”好，现在我们来做个示范。”

【做好售后服务】

   营销成功，并不是服务的终结，而是开始。客服应当建档，确保与客户持续保持联系。比如客服可以根据客户的重要程度，将客户分为ABC三类。对A类客户，每周联系一次；B类客户，每月联系一次；C类客户，至少半年应接触一次。 客服与客户联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给客户打电话，写信，寄贺年片，都是与客户沟通的好方法。

   抱怨是每个客服都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的客户的抱怨。不要粗鲁地对待客户的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“客户的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理客户抱怨，具有吸引客户的价值。

  在某种程度上而言，服务就是帮助客户。客服能够提供给客户的帮助之处是多方面的，除了售前的产品讲解、售中的引导下单，售后的服务也不容忽视。研究表明，那些能够主动为客户提供售后服务的企业，更能赢得客户的青睐，且因此而获得更多的客户。