有人说，互联网的美妙之处就在于它使营销大众化。而事实上，互联网不仅已经深刻地改变了我们做生意的方式。随着网络发展成为一种工具，它也影响了我们沟通的方式。企业应该和客服一起找寻和客户沟通的最佳方式。

1、整合沟通渠道

    如果说以前的沟通，邮件即可完全满足客户需求，那么移动互联网时代，电话、短信、邮件都已经远远不能满足客户需要了。他们需要更多更丰富更贴合自己生活习惯的反馈渠道，比如微信、微博、app等等。而且，他们希望当提出疑问时，能够得到企业和客服的即可回复。企业需要开通这些反馈渠道，并且将其整合起来。

2、激发客户欲望

    一定要从兴趣到欲望。我们怎么样来做呢？ 善于造梦，这不同于欺骗。让客户做出决定前让他幻想购买你的产品给他带来的利益。当然，客户的需求得到最大的满足才是产生欲望的根本。所以在这之前，你应当了解客户需求。

3、熟知卖点且一语中的

    熟知项目至少100条卖点。熟知的目的是在了解客户真正所需之后，通过对他看重的某个点充分渲染，塑造独一无二的感觉，从而一语中的，让客户产生欲望。当然，这个过程中， 要仔细观察客户的反映，以便判断客户对这个卖点是否会认同，假如你在无限的放大，无限的渲染，客户没有反映，因为你没有说到他心理去。另外，渲染不宜太过。

4、解决客户问题

    因为不是所有的客户都是没有问题的，第一你要知道有问题的客户才是好客户，你一定要欢迎提问，而且他提问得越多越好，而要对客户提出的问题作出准确的判断，此问题会影响客户的判断。对于常见问题，客服则可以推荐客户自助解决。