主动学习部分：

       曾经有人问“为什么公司在业绩不好的时候，都先想到的是精简客服跟售后的人力成本，不想着销售的事儿呢?”让我们来解读一下这句话，一个公司业绩不好，那必然会选择让对公司产出少（或者投入/产出比低）的人离开，毕竟在一个公司塑造品牌形象、升级品牌服务之前，首先要考虑的还是生存。而与公司生存息息相关的必然不会是售后，也不是客服。

       那要怎么解决这个问题？

       首先，假如公司要裁掉的必须是客服，那你能否保证自己是客服当中不会被裁掉的那一个？换句话说，要提高自身的能力。

       除了从个人角度来分析，也可以从客服的整体来看待这个问题，客服应当从成本中心向效益中心转型，提升客服价值。这和我们寻常说的“客服、销售不分家”是一个道理，可能对于客服来说，转型初期意味着啥都干，销售、服务、接待、维护，但是就目前各行业的飞速发展态势来看，熟悉公司更多业务、掌握更多技能只有好处，没有坏处。

       有一个概念叫“斜杠青年”，指的是当你向别人介绍自己的时候，有哪几个关键词（举例：新媒体运营/设计尸/影评人），无论从事什么行业，在当下的社会还是应该精一专多。正如被动学习部分提到的客服可以向运营、产品发展，“运营”、“产品”就是客服同学可以拥有的斜杠。

总结：

1 客服人员要学会拓展思路，掌握更多技能

2 客服部门要让自己有所产出，有明显效益

3 改变自身的思维方式，形成自己的服务闭环