GS加德士是一家韩国精炼油公司

其经营理念是：

做全方位能源服务领域的先驱；

以最领先的合成技术开拓润滑油市场。

GS加德士在意识到电话客服承受了许多来自客户的指责、谩骂、羞辱、诅咒，

甚至还要听客户的黄段子、无意义的骚扰之后，

他们做了一项针对公司电话客服的调查。

一个客服说：

“我也是***宝贝女儿啊，为什么我要这么被骂？”

也有人说：

“真的觉得很委屈，承受了很多怒气。”

还有人说：

“有时候觉得挺无奈的，承受了很多不该承担的指责。”

最烦的是那些无来由的骚扰、谩骂，

很多客服在镜头目前落下泪来。

针对这样的采访结果，

GS加德士做了什么呢？

他们知道，

电话客服人员也是其他人的家人。

因此进行了一项创造性的改进，

也就是在每次电话访问前播放一段由客服的亲人录制的语音，

语音内容有以下几种：

电话客服的女儿说：

“尊敬的客人您好，我在这个世界上最爱的妈妈就要给你服务啦！”

或者客服的丈夫说：“请您稍等，我最爱的妻子就要为您服务了。”

也有客服的父亲说：“您好，我最爱的女儿即将为你服务。”

完整版视频如下：

视频来源：广告裁判

在播放这段语音后，

客服人员能够明显感觉到自己更受尊重了。

也有很多客户说，

觉得这段语音很美妙

客户更心平静气了，

电话客服人员也得到了应有的尊重。

当然，

我也非常认同这种方式并不是提高客户满意度的根本解决方法，

客户服务的核心点还是要提高服务质量，

并尽可能提高产品质量，

使得客户无需面临问题，

也就无需拨打电话进行电话咨询。

只是GS加德士的这个创造性举措，

还是为我们提供了一些更多的思考。